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一、正确观念和心态的重要性
问题一：工作是靠经验还是靠方法？
思考、提问、回答
讲 解：工作靠方法而不是靠经验
方法正确一切OK
正确的方法来自正确的观念和心态
成功者必须具有正确的心态
二、正确的观念和心态
问题二：人生的意义是什么？
思考、提问
讲 解：每个人都要有一种使命感
每个人都要有一个明确的价值观
成功人士的首要标志在于他的心态
你认为你行你就行
分组讨论，选代表发表
三、做人的正确观念与心态
问题三：回忆自己的职业生涯，有那些做人成功的心得？
思考、提问、分组讨论，选代表发言
讲 解：客观评价自己和别人
积极的心态去面对挫折和压力
选择利已又利人的处世态度
学会多方法多角度观察问题
只管耕耘不问收获
培养乐观的态度
建立良好的人际关系
四、做事的正确观念与心态
问题四：回忆自己的职业生涯，有那些做事成功的观念和心得？
思考、提问、分组讨论，选代表发言
讲 解1：做实实在在的事，先干再说，边干边说
做方法对路之事
做有责任心，有利于社会之事
做事必做成
讲 解2：你管的事越多越累，你的进步就越快
只要管的正确，和方法对路，管事越多你的晋升越快。
五、认识压力
1、 对压力的定义，对压力的反应
2、 分析压力的起因
3、 压力是如何导致压迫的
4、 认识压迫
5、 提高抗压迫的能力
6、 课堂测试《评估目前的压力的试卷填写及讲解》
六、做好应付压力的准备
1、理解，限制和清除烦恼
2、接受不可避免的事实
3、建立自己的支持系统
4、保持做事和生活井然有序
5、提高管理时间的能力
6、锻炼身体以增强适应性
7、均衡的饮食（抵抗压力的食物）
8、学会放松自己
七、处理工作压力（一）——应付日常压力
1、对他人请求的反应，有效的说“不”
2、让别人明白你的想法
3、对别人的需求感到模糊时，问清楚详细的细节
4、建设性地批评，给别人来一份“三明治”
5、保持轻松愉悦的心情，处理自我加压
6、鼓励他人作出反应
7、低调处理戏剧的场面
8、用5S活动的方法处理你的邮件/文件方法讲解
八、处理工作压力（二）——协调人际关系
1、人际关系与EQ
2、影响人际关系的主要因素
3、活用EQ：认识别人和自己的情绪
4、管理和控制自己的情绪
5、理解和应付别人的情绪
6、掌握沟通的原则、方法和技巧
7、如何与上司、同事、部属相处
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