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一、团队的协作与沟通(１)
团队成员的角色错误与冲突-中层经理的角色认知（重点讲解）
如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？
１，面对主管——怎样与上司沟通
问题一：能跟上司说“不”吗怎样跟上司说“不”？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：怎样对上司说“不”
问题二：上司喜欢能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲 解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
２，面对同仁——怎样与同级主管相处
问题三：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事
３，面对下属——怎样与下属沟通
问题四：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲 解：应站在下属的立场去思考
应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己
４，中层经理的时间管理
问题五：你是怎样管理你的时间的？
思考、提问、分组讨论，选出代表发言
讲 解：如何减少被打扰的时间与次数
做好时间管理的原则
做好时间管理的方法
５，授权——不为下属背猴子
问题六 ：贵公司是怎样决策和授权的？
思考、提问、回答
讲 解：高效参与和授权
做决定和执行决定
授权的原则与技巧
二、团队的协作与沟通(２)
人与人相处方式
活用EQ------为人处世艺朮
良好人际关系原则
沟通的特点和方式
沟通的原则16条
破除沟通障碍的技巧
团队中和团队间沟通的障碍及解决方法
团队中的沟通方法与技巧（聆听为沟通的技能之一）
团队间的协作与沟通
通过团队解决问题
团队沟通案例及讨论
三、如何构筑高绩效团队(重点讲解）
组织中团队具有的独特优势
构筑高绩效团队的必要性
团队的氛围是开放的和支持性的
提高团队情商水平团队目标是所有团队成员都承诺的目标
有效设置团队目标
团队成员的参与水平较高
对团队成员进行冲突解决技能培训
团队奖酬系统可有激励团队
建立团队奖酬系统团队领导是一个共享团队责任
四、团队运行过程中需要注意和解决的问题（简要介绍）
团队规章
团队运作的基础
团队行为
团队失败的原因
团队的陷阱
13条团队操作规程
五、团队文化与企业文化(简要介绍）
团队文化与企业文化
企业文化慨论
企业文化的建设
企业文化对企业的重要作用
团队成员如何触入团队文化与企业文化中
（非HR人士HR管理）
一、HR管理导论（简要介绍）
所有的部门主管都是HR主管
所有主管的大部分工作都是对人的管理，HRM主要研究对人的管理
HRM定义
HRM作用的演变
战略HRM
HR管理哲学的形成
HR开发与管理内容：选人、育人、用人、留人
二、如何选人－招聘与面试（重点）
你的选人原则是什么？你对有效面试有何心得体会
怎样阅读和筛选简历和申请表
面试要点、充分准备和问开放式的问题
怎样利用测试工具，把人用到适合的岗位上
怎样录用和试用
三、如何育人――员工培育与开发（重点）
你是否定期与你的部属谈及他们的进步与发展？
如何帮助部属进步与发展？
激励部属工作意愿
信任你的员工，让员工去做
帮助员工为自己的动机负责
通过带人来逼自己进步
能管人的主管才是好主管，才有机会晋升
给部属一个好的工作环境
四、如何用人－员工的管理与激励（次重点）
让合适的人做合适的事
合理的授权
工作目标的控制与跟踪
人尽潜才比人尽其才更有效
（事业型团队的心态）
正确观念和心态的重要性
问题一：您现在了解自己的角色定位了吗？懂得授权了吗？
思考、提问、回答
讲 解：管理靠方法而不是靠经验
方法正确一切OK
正确的方法来自正确的观念和心态
成功者必须具有正确的心态
案例1：问题：一位从未见过扫描仪的人能否成为扫描仪厂的制造部经理？
思考、提问、回答、案例讲解
问题二：您在圣光公司的意义是什么？您是做事，还是做事业？
思考、提问
讲 解：每个人都要有一种使命感
每个人都要有一个明确的价值观
成功人士的首要标志在于他的心态
分组讨论，选代表发言，总结
总结，回答学员问题
行动方案实施
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