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骨干员工培训

一、骨干员工理念认知课程大纲

（一）、骨干员工的角色认知

1、骨干员工的职责及作用。

2、骨干员工的正确观念与心态。

3、管理层别及管理流程图。

4、必须管理之事项。

5、骨干员工的管理功能。

6、管理目标设定。

（二）、骨干员工VS主管

1、骨干员工与主管的区别

2、从技术专才向主管的角色转换

3、管理者角色转变困难的原因

4、管理能力层级发展模型

（三）、主管的八大任务

（四）、主管的八在能力

（五）、如何成为优秀的骨干员工

（六）、骨干员工的正确的观念与心态

1、正确观念和心态的重要性

2、做人的正确观念与心态

（1）、客观评价自己和别人

（2）、积极的心态去面对挫折和压力

（3）、选择利已又利人的处世态度

（4）、学会多方法多角度观察问题

（5）、只管耕耘不问收获

（6）、培养乐观的态度

（7）、建立良好的人际关系

3、做事的正确观念与心态

（1）、做实实在在的事，先干再说，边干边说

（2）、做观念方法对路之事

（3）、做有责任心，有利于社会之事

（4）、做事必做成

二、把握工作关键课程大纲

（一）、骨干员工的工作关键分析

（二）、把握工作关键技巧

技巧一：80/20原则

技巧二：第二象限工作法（组织法）

技巧三：六点优先工作制

三、商务礼仪课程大纲

（一）、商务礼仪之形象塑造篇

1、企业形象与个人形象

2、着装与色彩搭配

（1）、外在形象及服饰的重要性

（2）、商务人员形象四原则

（3）、商务人员着装六不准

（4）、商务着装的场合及要素

（5）、男士基本着装原则

（6）、女士基本着装原则

（7）、自我形象设计

（8）、服装配饰

（9）、商务装束

（二）、商务之商务活动篇

1、问候类型揭穿

2、介绍礼仪

3、使用名片礼仪

4、商务场合常用的礼节

5、商务活动中的行为举止

（1）、语言（语言技巧/注意倾听/说话的礼仪/怎样插话）

（2）、肢体语言（姿态/手势/坐姿/气质与风度/谈话势态）

（三）、商务礼仪之商务餐礼仪篇

1、用餐准备

2、中餐礼仪

3、西餐的礼仪

4、上座、下座的分别

5、最佳座位安排

（四）、办公室礼仪的内容

1、接待准备礼仪

2、谈话礼仪

3、雅词美语

4、电话礼仪

5、商务仪容礼仪

（1）、眼神（如何用眼神表达/如何注视别人）

（2）、表情（如何使用微笑/色温与制怒）

（五）、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范

1、商务会见礼仪

2、商务谈判坐次礼仪

3、商务签约坐次礼仪

四、客户信息获取与应用课程大纲

（一）、客户情报的搜集

（二）、客户档案的制作

（三）、客户档案的用途

（四）、客户管理的内容及方法

1、客户管理的分类

2、客户管理的内容

3、客户管理的原则

（五）、客户信息识别

情景演练：客户信息敏感性

（六）、骨干员工的信息分析能力

情景分析：商函客户经理实例

（七）、骨干员工对客户信息的认知与应用

五、客户沟通与洽谈课程大纲

（一）、客户沟通技巧：学会说话

1、如何自我介绍

2、如何进行业务介绍

（二）、客户沟通技巧：学会倾听

1、如何识别客户的沟通习惯

2、如何听懂客户的言外之意

3、如何让自己有耐心

4、让客户舒服的倾听技巧

5、异地而处的倾听

6、倾听的障碍

7、倾听的五个层次

（三）、观察顾客的技巧

1、观察顾客的要领及技巧

2、实战演练察言观色

3、观察顾客的要求

4、目光注视技巧

（四）、同理心训练

六、绩效管理实务课程大纲

（一）、绩效考核制度

1、绩效管理作业流程

2、绩效管理作业内容

3、绩效管理实用表格

4、绩效管理注意事项

5、绩效管理出现的问题及解决方法

（二）、绩效管理的4步骤

（三）、绩效合约制定技巧

（四）、绩效辅导技巧

（五）、绩效考核与绩效反馈技巧

（六）、绩效考核结果的有效应用

（七）绩效考核评估

1、谁来评估，评估什么

2、绩效评估方法

3、调整评估方法

4、结果的回馈与追踪

（八）、绩效改善的方法

1、善用谋断策略

2、善用各种资源

3、善用管理工具

七、有效沟通课程大纲

（一）、沟通的意义

1、有效沟通的三环节

2、人际风格沟通技巧

3、如何与上司沟通

4、如何水平沟通

5、如何与下属沟通

6、冲突处理技巧

八、工作教导与部属培育课程大纲

（一）、为什么要进行工作教导与部属培养

（二）、部属培育的四个步骤

1、确认学习的需求

2、拟定教导计划

3、执行教导计划

4、评估学习成效

（三）、工作教导四步法

1、教导准备

2、讲给他听、做给他看

3、让他试试看

4、给他指导与反馈

九、如何调动员工积极性课程大纲

（一）、主管自我激励技巧

（二）、激励理论剖析

（三）、激励员工技巧

1、创造良好的工作气氛

2、认可与赞美

3、根据人格类型进行激励

4、成长激励

5、活动激励

（四）、员工气质与激励

1、四种气质及其优缺点

2、气质和工作类别相搭配

3、激励的实用人性内因模型

六点优先工作制: 该方法是效率大师艾维利提出的。这一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分别从”1”到”6”标出6件最重要的事情。每天一开始，先全力以赴做好标记为”1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴地做标号为”2”的事，依此类推…… 一般情况下，如果一个人每天都能全力以赴地完成6件最重要的事，那么，他一定是一位高效率的人士