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一、领导管理技能
1、 领导定义
2、领导十六项基本技能(1)
3、领导十六项基本技能(2)
4、有效的领导要点(1)
5、有效的领导要点(2)
6、有效的领导要点(3)
7、有效的领导要点(4)
8、三种领导方式
二、、领导者的决策艺术
1、决策
2、决策内涵三要素
3、决策的标准与原则
4、决策选择的三大因素
5、决策的分类:(按对决策问题的认识程度分)
6、决策的分类:( 对决策问题的认识程度分
7、决策的步骤
8、决策正反实例
三、领导者授权艺术
1、三种任务完成方法
2、授权的技巧
3、委托什么和何时委托（What，When）
4、不应该交给别人去做的事情
5、委过给谁（Who）
6、怎样委托（How）
7、核定授权的工作内容
8、量其能，授其权
9、不同类型的被授权者
10、具体的授权方法
11、不同特点的授权
12、进行反馈和控制
四、情绪管理之情商
1、EQ的定义
2、成功铁三角
3、EQ的五大能力
4、EQ是测定和描述人的“情绪情感”的指标
5、EQ之一 ——了解自己的情绪
1） 知己知彼易沟通
2） 职业人士了解自己的情绪
6、EQ之二 ——管理好自己的情绪
1） 对冲突的有效管理
2） 学会制怒
7、EQ之三 ——了解别人的情绪
1） 角色转换与情绪表现
2） 具备同情心的EQ
8、EQ之四 ——职业人的自我激励
9、EQ造就职业人的影响
五、职业人情商修炼
1、EQ的修炼在于细节
2、EQ自我训练
3、创造——EQ的最高追求
4、上下级EQ
5、不要因为你是上司
6、如何与下属进行有效沟通
7、上对下的方式
8、使批评富有成效
9、在赞美下属时需要注意的技巧
10、成功地管理上司
11、智慧与幽默
12、讲师修炼EQ的心得
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