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第一讲：办公室5s概论
问题一：为什么说5S是所有管理的基础？
它的重要性为何？
提问、思考、回答
1、办公室不良现状分析
2、办公室不良现象造成的浪费
3、5S的定义和特色
整理：彻底的将要东的西与不要的东西分别清楚，并将不要的东西舍去
整顿：在安全、品质、效率的情况下，将需要的东西以最简便的方式排放，使大家绋能对其一目了然
清扫：经常的打扫，保持干净，以造成没有垃圾污垢的办公室
清洁：持整理、整顿、清扫等3 S之成果
教养：遵守已规定之事项，养成循规蹈矩的习惯三清原则 三定原则 三扫原则 三持原则 三守原则清理、清扫、清爽 定位、定量、定品目 扫漏、扫黑、扫怪 维持、保持、坚持 守时间、守标准、守规定
4、5S的效能
第二讲：办公室5s的实施要点
问题二：5s实施的关键问题为何？
提问、思考、回答
1、办公室整理实施要点
目的——让工作现场不合理的问题显示，区分出来，使不良品，不急品，不用品得以消除
2、办公室整顿实施要点
目的 —— 让需要的物品容易回归原位，使大家都知道在何处、有什么、有多少该项物品
3、办公室清扫实施要点
地面是办公室的脸孔，垃圾的堆积、凌乱摆放，不规范等隐藏着改善的重点。
4、办公室清洁实施要点
清洁的最高境界。 从不弄乱到不会乱从不弄脏到不会脏
5、办公室教养实施要点
要使 4S 不会散乱，只有从教养开始
第三讲：办公室5s实施方法
问题三：5s实施的技巧为何？
提问、思考、回答
1、5S启示
2、怎么做5S？——闭环原则
3、实施5S时几个指导观念
4.办公室5S活动表
5. 办公室5S检查表
6.办公室5S判定标准
7.办公环境明朗有序化与职员素养提升
5S活动辅导（3.5小时）
1、 现状的诊断、评估
整理现状存在的问题点
2、 整理、整顿、清扫作战
1) 制定要和不要物的判定基准并细化到岗位
2) 明确不要物的处理方式
3) 整理的正确观念灌输到全员
4) 物品确定、必要的定位、定量、标识
5) 问题的明确化
6) 服务流程的目视化
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