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课程对象：制造型企业所有中高层干部/企业BOSS
课程适合：公开课、内训
课程目的：
1、 了解TQM的定义、意义和目的；
2、 掌握PDCA循环并活用于品质管理；
3、 掌握制定管理的方法并用于品质管制中；
4、 掌握原材料与委外加工中品质管理的优点与方法；
5、 学会利用特性化和日常的细节管理来控制品质；
6、 推行QCC活动方法实务；
7、 怎样在企业内全面或部分的推行TQM。
课程大纲
一、TQM概论
问题一：何为TQM？TQM有何用途？
提问，思考，回答
讲解：TQM的定义、意义，目的
导入TQM的动机
企业经营环境
企业体质强化与改善
TQM与体质强化和改善的关系
二、品质保证
问题二：品质保证的意义为何？怎样才能做到品质保证？
提问，思考，回答
讲解：品质保证意义及演进阶段
制品责任与品质保证
品质保证与品质成本
品质保证体系
三、PDCA管理循环
问题三：何为PDCA循环？怎样进行PDCA循环？
提问，思考，回答
讲解：管理活动的分类
PLAN
DO
CHECK
ACTICN
四、制程的品质管制
问题四：何为制程管制？怎样进行制程管制？
提问，思考，回答
讲解：制程管制定义
制程变动的原因
制程的状态
制程管制
制程管制的PDCA落实
五、标准化
问题五：何为标准化？标准化安全性为何？
提问，思考，回答
讲解：标准化的重要性
推行标准化
标准书的管理
质量控制的工具和表格
六、日常管理
问题六：为什么说管理关键在于细节？
提问，思考，回答
讲解：日常管理意义
日常管理的运作
日常管理的体系
七、QCC活动
问题七：何为QCC？QCC有何作用？
提问，思考，回答
讲解：何为品管圈
品管圈活动的基本理念
品管圈活动的效果
推动QCC13步骤
品管的故事 —— 如何解決問題
八、总结，回答学员问题
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