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一、为什么学习本课程
一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系，其余15%才是知识、技术和经验。管理就是沟通，沟通能力强的人更善于管理。而目前大多数企业的职业人最缺乏的是沟通能力，本课程让所有职业人土掌握企业中管理沟通的方法和技巧，掌握良好合作与沟通的方式和途径促进工作的顺利开展，提高工作效率，改善工作方法并提高生活质量，每个人都把重点放在如何通过高效的团队合作来满足工作的需求。把从中获得的经验运用到实际工作和生活中。
二、通过本课程您将学到
1、 了解作为职业人士，沟通能力是一种主要的管理能力。
2、 了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。
3、 掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。
4、 有效的与上司、同事、部属进行沟通。
5、 利用有效沟通激励员工和达成工作目标。
6、 成为一名企业内的沟通大师
三、谁应该学本课程
所有职业人土
四、培训方式：
☆启发式讲授 ☆互动式教学 ☆案例分析
五、讲师简介
21世纪首届中国10大培训师,理学硕士曾任大学讲师，多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。从事企管管理工作10余年，担任过各类企业的不同中高级职务，既是一名成功的职业经理人，又是一个资深讲师，拥有丰富的企管和培训经验。在HR管理方面有深厚的造诣。
本课程自2000年起至今在中山大学EMBA课程班上讲了二十多场，在公开课和企业内训上讲了近百场,学员受益非浅，课后效果非常显著！
六、内容提要
第一讲 管理沟通的重要性 (60’)
1、 “拍马屁”是处理管理沟通的最高技巧之一(6’)
2、 管理沟通能力重要性(6’)
3、 管理者成功的障碍(6’)
4、 企业中人与人相处的方式(6’)
5、 企业中与同仁交流不自然的主要原因 (6’)
6、 职业人土成功铁三角(6’)
7、 EQ的五大定义(6’)
8、 职业人21世纪出人头地的方法(6’)
9、 职业人土成功的四张王牌(6’)
10、 企业经营人际关系的四张王牌(6’)
第二讲 管理沟通的方式、意义和障碍 (60’)
1、 管理沟通的方式：向下，向上，平级(6’)
2、 管理沟通的意义(6’)
3、 管理沟通的要素(6’)
4、 沟通在管理上的重要性(6’)
5、 良好的管理沟通原则(6’)
6、 常见的管理沟通障碍(6’)
7、 企业中常见的沟通障碍(6’)
8、 管理沟通要点(6’)
9、 企业中说话、倾听的要点(6’)
10、 管理沟通的六大误区(6’)
第三讲 管理沟通技巧和诀窍 (60’)
1、 一个人最关心的人是谁(6’)
2、 自我与满足“自我”(6’)
3、 管理沟通的基本技巧(6’)
4、 企业中打动人心的六种方式(6’)
5、 企业中赢得友谊的五种技巧(6’)
6、 企业中批评别人的技巧(6’)
7、 管理沟通的原则(6’)
8、 管理沟通之“术”(6’)
9、 管理沟通中的Key Words(6’)
10、 企业内部沟通技巧(6’)
第四讲 面对主管——怎样与上司沟通 (60’)
1、 怎样跟上司说“不”(6’)
2、 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人(6’)
3、 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确(6’)
4、 将自己的看法变成上司的看法(6’)
5、 企业中向上沟通要点(6’)
6、 上司喜欢的员工(6’)
7、 会见上司要点(6’)
1) 尊重上司
2) 要有数据观念
3) 不发牢骚
8、 倾听上司要点(6’)
9、 影响上司要点(6’)
10、 与上司相处心得(6’)
第五讲 面对同仁——怎样与同级相处 (60’)
1、 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？(6’)
2、 三种思维方式中的“谁都有理”(6’)
3、 “爱妻五大法则”和“爱同仁五大法则” (6’)
4、 企业内换位思考的关键点(6’)
5、 企业内换位思考是职业人的主要能力之一(6’)
6、 企业内换位思考案例(6’)
7、 部门间横向沟通的要点(6’)
8、 企业内岗位轮换的重要性(6’)
9、 处理企业内部冲突(6’)
10、 企业内同间主要的合作能力(6’)
第六讲 面对下属——怎样与下属沟通 (60’)
1、 有效地下达指示(6’)
2、 与下属单独沟通(6’)
3、 善于对下属发问(6’)
4、 如何说服下属(6’)
5、 轻松领导下属(6’)
6、 赞美下属的技巧(6’)
7、 注意与下属沟通，建立共识(6’)
8、 创造轻松愉快的工作环境(6’)
9、 培养下属的团队意识(6’)
10、 常见的与下属“不良沟通”(6’)
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