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第一单元
一 新任主管常犯的六个错误：
1 试图立即使用他们的权威
2 试图自己控制每一件事
3 试图改变部门中的每件事
4 偏袒老朋友
5 试图表现出“我还是我”
6 过于注意上级要求，而忽略员工的需求
二 主管需要问管理层的七个问题：
1 您如何定义本部门的主要任务？
2 您认为我应该优先考虑哪些问题？
3 您想从我这里得到什么信息？
4 您什么时候要这些信息？
5 我们工作中最主要的时间限制有哪些？
6 您对本部门目前的表现是否满意？
7 有哪些方面需要提高？
三 了解上级对主管的十点要求
1 理解上级 2 执行工作
3 准确汇报 4 积极协作
5 及时化解 6 鼓舞士气
7 全面了解 8 善于培训
9 用心栽培 10勇于承担
四 自我认知：员工希望的主管
——公平待人 ——对人尊重
——发挥所长 ——理解苦衷
五 主管的基础工作：
1 是一个规划者
2 是一个运营者
3 是一个沟通者
4 团队领袖
5 教练员
6 团队中的骨干成员
六 管理者需具备的素质：
1 管理能力
2 计划实施能力
3 沟通能力
4 分析问题的能力
七 管理者应该具备的素质：
1 过人的忍耐力
2 坚强的意志
3 善于抓住机会
4 冒险精神
5 豁达大度
八 管理者的综合素质：
1 充满自信
2 富有责任感
3 坦诚率真
4 观感敏锐
第二单元：
一 识别文化
二 识别上级：
1. 与上级相处之道
2. 与同僚相处
3. 了解你的下属
三 不同类型的员工管理：
1. 如何管理老年员工
2. 如何管理年轻员工
3. 如何管理有优越感的员工
4. 如何管理有背景的员工
5. 如何管理受困扰的员工
第三单元：如何做一名出色的主管
一. 角色认知：职业主管是如何产生的
二. 经理人角色的七大变化
三. 主管的三大能力：
四. 高效会议
五. 沟通技能
六. 指责和赞扬技巧
七. 授权
八. 冲突管理技巧
九. 学会激励
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