返回列表
店面服务礼仪大纲
前 言
开不开店看老板，赢不赢利看店总
服务到位也会赢得顾客的心
培训对象
经销商、店长、储备店长、区域经理、导购员
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
一天
课程纲要
第一讲 礼仪基本概念
礼仪的重要性
什么是礼仪
礼仪的核心
第二讲 接待礼仪
1、仪容礼仪
发型
饰品
妆容
指甲
着装
鞋子
2、仪态礼仪
微笑
目光
合适的销售距离
声音
问候
赞美
握手、鞠躬
交换/索要名片
入座礼仪
3、介绍中的礼仪
称呼礼仪
基本礼仪用语
体态礼仪
指示引导
坐、立、行、走、蹲
乘车礼仪
电话礼仪
引见礼仪
第三讲 如何应对顾客诉及道歉
应对客诉七步法
道歉三句话
第四讲 日常相处礼仪
工作中礼仪及注意事项
工作餐注意事项
与上级相处礼仪
同事相处礼仪
第五讲：学员提问、现场互动
备注：课纲内容可根据客户要求进行调整
郜杰老师祝您工作愉快、万事如意。
上一篇:顾客服务技能标准化训练
下一篇:导购员服务销售技能标准化训练
邀请讲师培训 7步走
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
