【课程目标】

一、全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

二、树立中层干部应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。

三、掌握有效的与上级、平级和下级之间的协作和沟通技巧。

四、了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的和谐的工作环境。

五、建立团队执行文化，建立高效的执行团队。

【授课对象】

企业中高层领导干部、新晋升干部

【课程特色】

1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

2、有效性――课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

3、应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

4、趣味性――整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

【讲授方式】

1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。

2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【课程大纲】

第一天：职业素养与角色定位

第一讲：中层管理者职业精神与职业心态

一、三种职业精神

忘我精神

长工精神

钉子精神

二、五大职业意识

主人意识

大树意识

角色意识

责任意识

质量意识

三、十种正确职业心态

我即老板心态

全力以赴心态

战胜困难心态

解决问题心态

接受挑战心态

承担责任心态

多做贡献心态

带好团队心态

达成目标心态

提交结果心态

第二讲：中层管理者职业素养七大表现

一、较高的表达水平

二、严格的组织纪律性

三、优秀的情绪控制力

四、过人的时间管理智慧

五、近乎苛刻的权力自制

六、良好的职业习惯

七、得体的衣着打扮

第三讲：中层管理者职业素质和职业能力

一、必备的职业素质

—诚实

—热情

—敬业

—负责

—进取

—坚毅

二、应有的职业能力

——学习能力

——执行能力

——沟通能力

——激励能力

——创新能力

——应变能力

——团队建设能力

——建章立制能力

——担任讲师能力

——会议组织与策划能力

第四讲：中层管理的角色认知

一、中层管理者作为下级的角色认知

1、职务的起源

2、做下属的四项职业准则

3、下属常见角色错位：

二、中层管理者作为同事的角色认知

1、角色定位分析

2、职责与角色

3、部门主管之间常见现象误区

4、管理理念的转变

5、个案研究 

三、中层管理者作为上司的角色定位

1、现代经理作为管理角色的转变

2、对下属管理者工作全景分析

3、现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】 

4、职能盘点——您是合格的管理者吗?

操作工具：教练型指导——协助员工顺利发展的指导策略

【学员作业】（一周内完成）

1、结合课程所学，找出作为管理者的您自身存在的缺点与不足。

2、分析你所在的部门或小组存在的问题的根本原因。

3、去找5位下属去谈心，客观了解他们对公司、对部门和对管理者的意见与看法。

第二天：工作沟通协调艺术

第一讲：善于沟通与协调是一门高超的工作艺术

一、积极的沟通是高效工作的内在要求

沟通伴随着各项工作的始终

优秀的领导大都是沟通的高手

沟通是实现组织目标的重要保证

有效的沟通需要选择合适的沟通方式

消除沟通中的种种障碍

要善于利用现代信息技术进行有效沟通

沟通中要善于倾听别人的意见

二、善于协调是必备的工作技能

协调是一项经常性工作

协调是组织顺利健康发展的保障

协调所具有的四大功能

做好协调工作的基本原则与方法

第二讲：与上级关系协调的艺术

一、和上级保持关系顺畅

和上级保持顺畅关系十分必要

等距离交往，平等地对待不同的上级

在工作中不超越自己的职责范围

二、化解与上级的摩擦与矛盾

尊重上级，维护上级的权威

服从上级，自觉地以大局为重

设身处地为上级着想

适应上级的特点开展工作

三、善于变通，善于与各类上级相处

善于领会上级的意图

适时向上级提出要求

注意更新与上级的关系

第三讲：与同级人员关系协调的艺术

一、和同事友好相处，保持良好的工作关系

与同事保持良好关系以形成合力

与同事相处需要尊重而不自傲

相互信任，避免相互猜疑

相互支持而不相互拆台

永远不要背后说同事的坏话

二、善于与不同类型的同事相处

如何应对与你争功的同事

如何应对喜欢顶撞你的同事

三、主动化解与同事的矛盾

诚信待人，以真诚打动对方

“求同”与“存异”结合

把与同事的矛盾消灭在萌芽状态

沉着应对与同事之间的矛盾

第四讲：与下属关系协调的艺术

一、树立权威，让下属对自己心悦诚服

以德树威，展示领导者的人格魅力

以能树威，让下属心服口服

以信树威，让下属敬佩领导者的诚信

形象树威，给下属留下好印象

以“威”树威，增强领导者的威慑力

二、经常沟通，让下级自觉服从上级

要与下属进行全方位的沟通

通过表扬与下属进行沟通

通过适度的批评与下属进行沟通

三、协调关系，巧妙地化解与下属的矛盾

发扬民主作风，多听下属意见

化解与下属之间的矛盾要讲究方法

以沉默的方式缓解矛盾

培养对待下属的宽容心态

正确对待下属的过错

给下属留面子，不让下属难堪

【学员作业】（一周内完成）

1、分析目前你所在的部门或小组里在沟通中存在的问题？

2、根据课程所学，和你的直接上司进行一次面对面的沟通。

3、结合课程所学，制定与其他部门之间沟通协调的方案。

4、运用所学的沟通方法，去和你手下至少5名员工进行一次深入的面对面地沟通，确实了解他们工作或生活中的困难与问题，并尽可能给予帮助。

第三天：工作执行艺术

第一讲：解读执行

一、执行---企业强大根本原因

二、执行到底是什么

三、执行不力的八大现象

四、执行的四个核心要点

第二讲：领导者---执行力

一、领导高效执行必作的七件事

二、透彻把握本企业与员工

三、面对现实，事实求是

四、要事第一

五、跟进，跟踪目标，解决问题

六、培养执行意识

七、自我认知，高情感强度

第三讲：用能执行的人

一、执行人才的六大标准

二、执行人才

三、知人善任，合适的人干适合的事

四、人才评估的三步骤

五、人才指导的四步法则

六、人才培养的五个手段

第四讲：建立执行文化

一、强势管理营造执行氛围

二、执行文化的四部分

三、信念原理与改变

四、建立畅通的沟通渠道

五、构建执行文化的十个手段

第五讲：4R制度执行力

一、制度执行要点

凡事必有结果;R1

有结果就必须落实到“我”;R2

对“我”不相信就必须检查;R3

有检查就必有奖罚.R4

二、制度执行流程

R1：结果定义清楚：

R2：一对一责任：

R3：不相信任何人：

R4：好报才有好人：

【学员作业】（一周内完成）

1、结合课程所学，与部门员工共同协商，拿出本部门的执行口号和行动纲领。

2、围绕本部门或小组的工作结果，与部门或小组成员共同制定执行计划。

3、全面结合四天的课程，指导部门或小组每一位成员的“2013工作宣言”[此宣言必经讨论和审核通过，经本人签名后集中张贴在工作场所]

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。