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《商务礼仪》

《商务礼仪》

内容通俗易懂，翔实具体，具有较强的针对性和可操作性，每章附有案例，应用思考题和模拟训练，可作为高职高专各专业的教学用书。

第一章商务礼仪概述
第一节什么是商务礼仪
一、什么是礼仪
二、什么是商务礼仪
第二节商务礼仪的重要作用与准则
一、商务礼仪的重要作用
二、商务礼仪的准则
第三节商务礼仪修养
一、遵守公德
二、真诚谦虚
三、平等尊重
四、遵时守信
五、热情有度
六、宽容理解
案例分析

第二章生活中的礼仪规范
第一节优雅的举止
一、举止优雅的意义
二、规范的姿态
三、表情
四、手势
第二节得体的服饰
一、着装礼仪
二、配饰礼仪
第三节整洁的仪容
一、美发礼仪
二、化妆礼仪
第四节礼貌的谈吐
一、礼貌谈吐的基本要求
二、恰当的称谓
三、交谈中应注意的问题
四、交谈中应注意的问题
五、聆听的艺术
案例分析（一）
案例分析（二）

第三章商务人员日常交际礼仪
第一节见面礼仪
一、致意礼节
二、鞠躬礼节
三、握手礼节
四、介绍礼节
五、递接礼花
第二节商务拜访与迎访
一、拜访礼节
二、迎访礼节
第三节方位礼节
一、左右位置
二、前后位置
三、中间和两侧
四、乘车
第四节馈赠礼仪
一、馈赠的原则
二、馈赠的技巧
三、受礼与回赠
第五节婚丧寿庆
一、婚礼
二、寿诞礼
三、丧葬吊唁
案例分析

第四章商业务礼仪
第五章商务文书礼仪
第六章商务人员旅行礼仪
第七章涉外商务礼仪
第八章出国礼仪
第九章国际宗教礼俗与商务礼仪
参考书目