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【课程收益】
本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧，从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一！
【培训对象】
企业中高层
【培训时间】
1天（共6学时）
【课程大纲】
第一单元 人际关系与管理沟通
☆ 案例故事：哈佛教授的尴尬。
→ 不会沟通我们会“死”的很惨！
☆ 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！
→ 如何正确认知关系与人际关系；
→ 人际关系与沟通的相互影响；
☆ 不是不会，更多时候你根本没有想到；
→ 沟通的重要性和要素；
☆ 透视管理的过程
→ 管理的过程与沟通的关系;
☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
→ 了解自己存在的沟通问题；
→ 影响沟通的个人障碍分析；
☆ 为什么总感觉别家的饭吃起来香？
→ 影响沟通的组织障碍分析。
第二单元 沟通基本技能演练与提升
☆ 实战演练1:让我们一起来画图！
→ 有效沟通中的哪些要素是最基本的？
→ 我们真的会说话吗？
→ 成功说话的要素和原则；
☆ 实战演练2：当你们的心、嘴和耳不匹配时
→ 只顾自己说，不可能到达沟通的彼岸；
→ 倾听与反馈的技巧的有效应用；
☆ 实战演练3：我都看到了！
→ 肢体语言在沟通中的作用；
→ 肢体语言的含义和应用；
☆ 实战演练4：我们都是狗仔队！
→ 提问的种类和应用；
→ 沟通中如何巧用提问的技巧。
第三单元 管理沟通方向与技巧
☆ 我是谁？我要干嘛？
→ 中层经理人的角色定位；
→ 中层经理人的职责和困惑；
→ 管理沟通方向和目的；
☆ 赢得上司，方能赢得空间
→ 用放大镜全方位透析你的上司；
→ 向上司请示汇报和说服的技巧；
→ 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；
→ 与上司冲突的沟通技巧；
☆ 赢得下属，才能赢得业绩
→ 让下属与你一条心的沟通要诀；
→ 如何让你的指令更有效地执行；
→ 赞美与批评下属的方式与时机；
→ 有效激励，帮助下属达成目标。
第四单元 同级相处及跨部门沟通策略
☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
→ 现场剖析研讨；
→ 跨部门沟通的重要性；
☆ 没有了解，就不可能有理解和支持；
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
☆ 摆正心态，由“沟”到“勾”，再由“通”到“达”；
→ 同级沟通的五个原则；
☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；
→ 如何赢得同级同事的配合；
→ 同级间如何有效竞争；
→ 如何化解同级间的矛盾；
→ 与同级沟通解决棘手问题；
☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？
→ 如何针对不同部门选择最有效的沟通渠道和策略；
☆ 如何进行高效的跨部门会议？
→ 跨部门会议常见的问题分析；
→ 会议失败的原因和对策。
第五单元 沟通风格及曲线沟通
☆ 案例故事：四个死囚的别样风格
→ 不同的风格决定了不同的想法和做法；
☆ 主题游戏：我找到了！
→ 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；
→ 四种类型沟通风格特点；
☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→ 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；
→ 正确的沟通方子，方能迈向通畅；
→ 沟通风格在实际工作中的灵活运用；
☆ 醉翁之意不在酒，奥妙全在酒香外！
→ 什么是曲线沟通？
→ 曲线沟通的原因和优缺点；
→ 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。
☆ 头脑风暴：该走哪条路？
→ 曲线沟通模拟演练和策略分享。
第六单元 如何在压力与情绪中沟通
☆ 压力和情绪常使我们变成疯子！
→ 认知压力和情绪；
→ 压力和情绪常常控制了我们；
→ 失常状态下的沟通走样；
☆ 案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！
→ 部门竞争压力下的小团体意识；
→ 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突；
☆ 这几天他不正常，最好离他远点！
→ 他人情绪时的沟通要则；
→ 自己情绪时的沟通要则；
☆ 只做主人，不做奴隶！
→ 如何有效释放压力和情绪；
→ 控己御人，合理冲突；
→ 冲突中的沟通技巧。
☆ 主题游戏: 敞开心扉!
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