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舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣
通信行业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
舒冰冰老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，到目前为止舒冰冰老师已经为中国呼叫中心，出版了9本电话服务营销类书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。
另外舒冰冰老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。
舒冰冰老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。
课程收益：
1、 了解电话交叉营销的特点、流程和难点，明确电话交叉营销的思维理念、心态定位；
2、 掌握电话交叉营销的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销的机会；
3、 通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力；
4、 掌握电话交叉营销话术的设计、编写技巧。
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
培训学员：中国电信客户服务中心班组长、内训师、骨干员工
课程时长：1天
课程纲要：
电话交叉营销认知与思维定位、心态
电话交叉营销的意义与价值
电话交叉营销的特点
客服中心电话交叉营销和外呼营销的区别
电话交叉营销的难点在哪里
Ø 案例：消费者为什么抗拒电话营销
客服中心交叉营销关键点分析
业务咨询中的销售机会—我的长途话费怎么那么贵？
业务办理中的销售机会—我要开通“5元GPRS包月”
投诉抱怨中的销售机会—你们的宽带网速怎么那么慢？气死我了
业务挽留中的销售机会—我要取消彩铃，音乐不好听
主动回访中的销售机会—我对你们的服务还是挺满意的，就是资费不太明确，并且也没时间去查，因此有没有乱扣费也不知道。
录音分析：如何敏锐的捕捉销售机会
电话交叉营销实战技巧训练
电话交叉营销切入 30秒的艺术
切入交叉营销的常用话术句型
切入交叉营销的原则和技巧
30秒中的非措辞部分
录音分析：如何切入交叉销售
电话交叉营销中需求挖掘
避免你的电话营销变成电话骚扰
客户类型及应对策略
如何在有限的时间内挖掘客户需求
情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
产品介绍技巧
电话中介绍产品的特点
产品呈现时注意事项
情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
交叉销售中的异议处理和临门一脚
电话异议处理的原则
话术分享：各种客户异议处理的脚本
临门一脚：成交请求的提出技术
情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
交叉营销的脚本话术设计与训练
向客户交叉销售的条件
向客户交叉销售的时机
向客户交叉销售的策略
向客户交叉销售的话术
团队配合向客户交叉销售的分工与配合技巧
课程回顾与问题解答
注：课程内容可按电信的具体需求及调研结果进行调整！
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