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舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣
学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
舒冰冰老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，到目前为止舒冰冰老师已经为中国呼叫中心，出版了9本电话服务营销类书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。
另外舒冰冰老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。
舒冰冰老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。
一、发声训练及嗓音保护篇
1、发声训练
l 呼吸训练
l 闻花香
l 吹蜡烛
l 咬住牙
l 绕口令
l 声带训练
l 吊嗓子
2、 电话中声音控制能力
l 声调训练
l 音量训练
l 语气训练
l 语速训练
l 微笑训练
现场训练：女性如何训练优美而动听的声音
现场训练：男性如何训练有磁性的声音
3、如何进行嗓音保护
l 气息疗法
l 食物疗法
l 心情疗法
二、电话沟通技巧篇
1、电话沟通技巧一：倾听技巧
l 倾听的三层含义
l 倾听的障碍
l 倾听的层次
l 表层意思
l 听话听音
l 听话听道
l 倾听小游戏
l 倾听的四个技巧
l 回应技巧
l 确认技巧
l 澄清技巧
l 记录技巧
现场演练：1、2
2、沟通技巧二：同理心
l 什么是同理心？
l 对同理心的正确认识
l 表达同理心的方法：
同理心话术
现场练习：
l 同理自己
案例分享：你把我吓住了
案例分享：一个被投诉的呼叫中心员工
l 错误的同理自己
金牌讲师介绍：
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