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第一篇：心态及压力缓解篇
Ø 不良的情绪与压力产生的来源
ü 压力对我们的影响
2 男人、女人的压力分析
ü 心理压力的两个层面
ü 负面压力对你我的影响
Ø 不良情绪与压力的调试心理技巧
ü 活在当下
ü 停止消极想象，用积极的心态挤掉忧虑的心理空间
ü 心理上预先接受并适应不可避免的事实
ü 通过放松肌肉来减少忧虑
ü 学会倾诉性的宣泄
ü 转移注意力或花时间娱乐
Ø 常见的压力问题和对策
ü 面对高不可攀的业绩压力怎么办？
ü 面对超长时间的工作加班怎么办？
ü 对自己职业发展感到迷茫怎么办？
ü 经常受到临时性任务打扰怎么办？
ü 被客户埋怨、责骂、刁难怎么办？
ü 无法平衡自己工作和家庭怎么办？
第二篇：电话营销实战技巧篇
第一单元 信任的建立——30秒的开场白
Ø 开场白之规范开头语
ü 问候语
ü 确认对方身份
ü 公司介绍
ü 部门介绍
ü 个人介绍
Ø 开场白之引起客户兴趣
Ø 让对方开心
Ø 让对方信任
Ø 让对方重视
Ø 开场白中常犯的错误
第二单元 需求探询——问对问题才能赢得客户的尊重
Ø 提问的目的
Ø 提问的两大类型
Ø 外呼提问遵循的原则
Ø 四层提问法
ü 请示层提问
ü 信息层提问
ü 问题层提问
ü 解决问题层提问
ü 模拟练习：请用四层提问推广银行的吉利宝保险产品
第三单元 产品呈现——有吸引力的推荐产品
2 体验介绍法
2 引导介绍法
2 分解介绍法
2 价值提炼法
2 客户见证法
第四单元 异议化解——深入了解客户的最好机会
Ø 正确理解客户异议
Ø 处理客户异议应持有的心态
Ø 处理客户异议的3个绝招
ü 倾听技巧
ü 同理技巧
ü 赞美技巧
Ø 常见客户异议及挽留技巧
ü 我再考虑一下
ü 我不需要
ü 我很忙,没时间
ü 我要跟家人商量一下
ü 我对保险没有兴趣,再说吧,我再看一下
ü 客户愿意到柜台办理,对我们的身份不信任
ü 电话里说不清楚,我要去柜台咨询
ü 这个产品其他银行也有,我也接到类似电话
ü 你们分红能保证是多少的吗？
ü 你们到底是银行的还是保险公司的？是不是骗人的
ü 我没钱，不感兴趣
第五单元 把握促成信号及时促成
Ø 促成信号的把握
Ø 什么是促成信号？
Ø 促成的语言信号
Ø 常见的3种促成技巧
Ø 第一次促成
Ø 第二次促成
第六单元电话结束语——体现专业的服务
Ø 专业的结束语
Ø 让客户满意的结束语
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