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第一章：销售谈判策略与兵法运用
一、 谈判中的20/80法则
二、 销售谈判前的八步曲
1、 售前要准备什么
2、 接近客户的三个关键点
3、 客户状况分析
4、 产品介绍的注意事项
5、 产品呈现的要点
6、 如何进行异议处理
7、 为客户量身定制方案
8、 如何确定客户合作意向
三、 销售谈判须关注的三大核心价值
四、 巧用“釜底抽薪战术”
五、 如何应对客户拿竞争对手说事
六、 客户要求超越你权限之对策
七、 如何应对客户得寸进尺的要求
八、 防范客户使用后手权力
九、防范客户使用声东击西之策
十、如何应对不同谈判风格之客户
十一、如何应对不同级别的谈判策略
十二、如何应对不同诉求的客户
1、 适当性诉求
2、 一致性诉求
3、 有效性诉求
十三、化解分歧与僵局的有效策略
案例分析与讨论
谈判风格测试：你是属于哪种风格？
第二章：销售谈判话术与谈判节奏控制
一、谈判的三大基本原则
二、谈判行动纲领之十要/十不要
三、定位你的谈判基调
四、设计正确的谈判方向
五、选择有利的开场姿态
1、初次合作如何开场
2、续签合同如何开场
六、规划你的表达与回应方式
1、如何用探索性问题了解问题症结
2、如何用诱导性问题确认对方意图
3、如何技巧性地回应对方质疑性问题
4、如何策略性地避开对方干扰性问题
七、察颜观色发现对方立场松动的迹象
1、肢体
2、表情
3、语气/语调
4、措辞
八、策略性退出时的表述与行为
九、谈判收尾时的注意事项
十、谈判高手惯用的谈判方式
1、纵向式谈判
2、横向式谈判
3、渐进式表述
4、回归式表述
案例分析与讨论
找错与纠错：一场无疾而终的谈判
第三章：谈判战略分析与制定
一、影响谈判成功的六个核心要素
二、谈判战略准备和制定五步曲
三、谈判目标细分与确定
四、谈判合作价值分析
五、谈判市场环境与优势形势分析
六、如何找到有效的谈判切入点
七、挖掘各方诉求寻找谈判突破口
八、策略性的使用交换筹码
1、利诱性筹码
2、威胁性筹码
3、既定筹码
4、创造性筹码
九、供需实力评估与谈判战略模型
十、谈判策略与行动方案制定
十一、防范谈判中的九个漏洞
案例分析与讨论
第四章：价格博弈的技巧与方法
一、各自议价模型
二、价格杠杆原理与跷跷板效应
三、价格谈判的操作要领（卖方）
四、价格谈判的五大步骤
五、定价原理与报价策略
七、价格解释的注意事项
八、价格谈判时客户惯用策略及应对
1、过筛子策略
2、打虚头策略
3、声东击西策略
4、囚徒困境策略
九、战略型产品的谈判技巧
十、瓶颈型产品的谈判技巧
十一、杠杆型产品的谈判持巧
十二、常规型产品的谈判技巧
十三、让步的有效策略与技巧
1、让步的幅度
2、让步的节奏
3、让步的频次
4、让步的条件
案例分析与讨论
第五章：情景模拟谈判
一、 谈判策略制定（分组讨论——谈判战略准备）
二、 谈判团队组阁（角色扮演——按谈判风格设计）
三、 商务谈判交涉（五五对阵，巅峰对决）
四、 学员策略分享（学员代表）
五、 案例深度点评（老师讲授）
六、模拟谈判评分并分颁奖（谈判评分五指标）
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