前言 

一个好的店长需具备的条件，首先应该是对品牌和企业有着一致的认同。从某种程度上说，店长还应具有人格的凝聚力和向心力，有运用人、财、物的领导力，以及对商品知识的接受和表达能力。有销售管理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报表，对各种问题能作出对策，能够研究竞争对手情报的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理能力。同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力。

福得《店长培训》课程的理念是：先解放人的心灵,使之进入学习的状态。培训时为其提供必要的店面及视听教材,能帮助店长联系实际来掌握重点,系统性很强的课程设置与分组讨论,再结合实践性强的案例讲解与情景模拟教育,书面考试与观察评估和店面实战结合考评，学员收获的是卓越店长应有的实战能力,而更多的是收获创造突破的可持续发展能力。

您是否遇到这样的困境：

◆企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步进步

◆店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门店经营管理能力

◆店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层

◆商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润

◆店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者

◆店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门店人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的进步

门店目前所普遍存在的问题：

　　中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门店经营与竞争已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更加需要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲击，而不是闭门造车，所以引进门店经营新观念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。

本课程提供的思路和方法：

　　本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合中国门店现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门店经营管理人才！

本课程的预期效果：

　　在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门店展现出新的门店面貌，包括专业和精神面貌，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩，真正以团队迎接新时代！

企业门店店长、店经理

企业门店中高阶主管及储备干部 

中国店长培训第一人、FOTRO福得咨询公司高级讲师：何 毅 明 先生 （加拿大）

·店长像交响乐团的指挥一样要正确指挥各部门、又要调和全体声音，演奏出优美乐曲一般。

·店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队、赋予门店生命力，以团队塑造门店特色 

·使店长能在困难复杂的工作中获得强而有力的充实感，成为站在第一线的活跃者 

·提升掌握客户的能力，掌握主动、掌握感觉、掌握业绩 

·明白现代化商店发展趋势，订定正确经营战略，为企业门店创造更丰富的利润 

·提升人际关系处理能力，对内可以促进团队和谐，对外可积极拓展商务

1、成功店长的重要性与角色扮演

　　店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！

·门店成败的灵魂

·店长的四种类型

·工作角色定位  

·店长应具备的能力与性格 

·店长应具备的知识与态度

2、现代化门店的经营管理

　　现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

·门店组织结构与人员配置（教材第一部分）

口 店铺的组织结构

口 店铺人员的权责划分

口 店铺作业人员的配置

口 店铺管理人员的配置

·店铺设计（教材第二部分）

口 店铺的设计策略

口 店铺的内貌设计

口 店铺的外观设计

口 招牌与橱窗设计

口 照明与颜色设计

·掌握营运利益重点

·门店经营应做哪些计划 

·门店经营的整体运作 

3、商品战略与管理要领

　　开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！

·店铺商品构成与设施布局（教材第三部分）

口 店铺的商品构成

口 店铺的商品布局

口 主要店铺的布局方式

口 店铺设施布局

·店铺理货管理（教材第六部分）

口 店铺理货的工作内容

口 店铺理货的原则与要求

口 店铺理货的流程

口 店铺标价作业

·店铺商品价格制定与管理（教材第十一部分）

口 店铺商品价格的构成

口 店铺商品价格的制定程序

口 店铺商品价格的制定方法

口 店铺商品价格的制定技巧

口 店铺商品价格的管理

口 店铺商品价格标识的管理

·库存管理的要领  

·商品盘点要领   

·如何提升毛利率和周转率

4、销售管理与贩卖技巧

　　销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！

·店铺促销管理（教材第七部分）

口 店铺促销的主要方式

口 管理营业推广

口 主要营业推广工具的运作

口 对不同顾客的促销技巧

·导购队伍的团队管理 

·FAB/SPIN顾问式贩卖技巧 

5、领导统御与人事管理

　　人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！

·强化表达能力重点 

·收心法则重点

·带动部署原则

 6、卖场管理与运作

　　在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！

·店铺陈列管理（教材第五部分）

口 店铺陈列的基本原则

口 店铺陈列的基本知识

口 店铺陈列的基本方法

口 主要商品陈列技巧

口 商品配置表的制作

·店铺广告的制作与摆放（教材第十二部分）

口 店铺广告的基本类型

口 店铺广告的特点及作用

口 店铺广告的设计与制作

口 店铺广告的摆放与管理

·店铺防损与保安管理（教材第十三部分）

口 店铺损耗控制

口 店铺防盗管理

口 店铺安全管理

口 店铺的保安管理

7、顾客服务与管理

　　客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！

·顾客服务管理（教材第九部分）

口 顾客服务的基本类型

口 导购服务

口 服务台作业管理

口 顾客服务质量管理

·顾客抱怨处理（教材第十部分）

口 顾客抱怨的类型

口 顾客抱怨的处理程序

口 顾客抱怨处理的方法

口 处理顾客抱怨的技巧

8、如何实施员工教育训练

　　成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！

·店铺礼仪管理（教材第四部分）

口 仪容仪表管理

口 行为举止管理

口 服务语言管理

·店铺收银管理和包装作业（教材第八部分）

口 店铺收银的基本流程

口 店铺收银作业管理

口 店铺收银作业规范

口 店铺收银常见问题的处理

口 装袋与包装作业

·应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能

9、如何与团队沟通

　　命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！

·团队沟通的态度 

·培养一对众沟通的能力 

·团队沟通的技巧