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“互联网+”形势下银行网点效能提升训练
培训背景：
随着“互联网+”时代的发展，银行生存环境越来越恶劣，银行网点的定位与业务内容即将发生重大变化，这对银行基层业务人员提出了更高的要求。然而，很多银行银行网点对自身定位不清，还停留在传统产品服务阶段，没能适应“互联网+”时代对网点的更高需求，导致优质的客户流失，客户结构不佳。
银行网点发展的重要前提是规范网点岗位设置，明确协作流程，优化绩效管理和考核激励体系，银行网点综合效能提升主要在于形成网点内营销合力，打造“全员识别推荐、岗位协同营销”高效团队。
课程时长：2天12H
课程收益：
1．合理进行网点定位，为客户创造更大价值；
2．运用思维技术总结经验、提升整体实力；
3．根据客户需求设计整体服务方案；
4．特别引入了几种思维工具运用于营销业务
授课模式：
方法理论讲授、案例通俗阐释、实践问题剖析、实践操作演练、学员点评互动、讲师点拨提升
课程时长：2天12小时，6小时/天
适合对象：三、四级支行管理层；客户经理；个贷经理；大堂经理；综合柜员等。
课程大纲：
课程导入
“互联网+”时代银行网点的新挑战
一、银行网点重新定位
1.将基础服务流程标准化—— 优质客户识别与客户分流的协作体系
2.形成完整的客户关系管理闭环
3.建立识别、引导客户开发机会的协作网络
4.标准化销售服务流程建设要素分析
二、银行网点柜台员工效能提升
1. 柜员的工作内容变化
2. 柜面服务与营销的矛盾分析
3. 柜员服务营销七步曲 笑相迎 笑相问 礼貌接 及时办 巧推荐 提醒递 目相送
三、银行网点大堂经理岗位职责及其综合效能提升
1. 大堂的职能定义
2. 如何让客户更加的认可你——形象提升系统
3. 增加体验式布局
4. 客户识别推荐、引导分流
5. 压力下的现场管理
6. 厅堂投诉处理
7. 综合案例演练
四、客户经理在网点中的作用及理财服务提供
1. 客户经理职能定义
2. 网点业绩来源分析
3. 电话邀约技巧浅析
4. 客户的开发与维护
5. 客户经理顾问式销售能力提升
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