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【课程对象】: 企业内部从事以电话销售为主要销售方式的工作人员
【课程时间】: 一天（可根据企业具体的情况与要求进行模块化调整后确定）
【课程老师】: 牟敏老师
【课程目标】: 提高电话销售人员销售技巧并激励员工的工作热情。
【课程方式】本课程体验式学习的方式，让每一参与到培训的电话销售人员，通过现场学习、体验和锻炼，熟练掌握电话销售的步骤、要点，并能在工作中提高电话工作效率。
【课程特色】:
国际通用：体验式培训授课。
实用性强：针对电话销售过程中，学员经常遇到的困惑问题通过案例及练习给予及时解答。
有效训练：采用学员自主发现式教学方法，互动研讨，模拟演练，促动电话销售技巧的提升。
【课程纲要】:
导论——服务的重要性
1、 电话销售的价值
2、 优秀电话销售明星展示
视频：成功销售从电话销售开始
第一部分：电话销售前的准备
1、 如何辨别有效客户资料
何谓有效客户资料
有效客户资料应具备的要素
有效客户资料与产品之间的关系
2、如何寻找有效客户资料
寻找客户资料的具体方法
3、 电话销售前的准备
资料的准备
销售人员身体、声音、心理的准备
记录准备
训练：优美声音训练
第二部分：实战电话销售
1. 电话呼出销售五步法
良好的开端是成功的一半
高效探寻客户需求
有针对性地介绍产品特色
客户可能的反应及应答模式
电话结束前达成目标
2. 电话接听销售五步法
让客户知道你是谁
了解分析客户来电原因
真诚灵活地回答客户咨询事宜
认真记录客户来电本意
电话结束前让客户满意
3. 电话沟通的注意事项
沟通中的常用语
多问少说，有效倾听
及时赞美，时时微笑
主动确认，愉快结束
演练：一对一辅导
第三部分：电话销售跟进与服务
1. 客户电话跟进
电话跟进间隔要求
跟进去电的时间选择
电话跟进的注意事项
2. 建立客户销售漏斗
销售漏斗的价值
如何建立销售漏斗
如何维护销售漏斗
3. 电话销售客户服务
完美服务创造未来
线上线下的服务策略
电话销售服务的注意事项
练习：销售漏斗的建设
总结：课程总结及学习行动
课程评审：每组上台进行3分钟总结
评选出优秀团队进行奖励
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