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通信行业高级区域营销中心经理综合能力提升培训


 

              第一单元:区域营销中心经理“应知”的基本知识

 

第一章:通信行业演进历程与通信网络知识(时间:1.5小时)

1.谈古说今:通信行业的演进历程

2.三大运营商的前世今生

3.通信网络知识

讨论交流:从行业发展看,是技术促进了市场发展还是市场推动了技术发展? 

 

第二章:主要的相关法律法规知识(时间:2小时)

1.《电信条例》中有关业务许可、服务、安全和处罚条例

2.《消费者权益保护法》

3.《反不正当竞争法》

4.《劳动法》

5.《合同法》

6.公司商业秘密的法律保护知识

7.《中国移动的廉洁从业规定》

讨论交流:应如何做好信息安全和保守公司商业机密以及廉洁从业?

 

第三章:全业务运营背景下中国移动新竞争环境分析(时间:1小时)

1.进入3G和全业务时代,形成三足鼎立的新竞争格局 

2.基于价值链和三网融合下的全方位竞合分析

3.全业务时代,运营商的营销体系将发生新的变化

讨论交流:区域营销中心如何更好适应全业务竞争环境?

 

第四章:通信市场区域营销服务一体化的必然趋势(时间:1.5小时)

1.6×4营销组合看客户需求变化

2.区域市场的定义、分区拓展与管理的意义

3.通信运营商区域营销一体化的竞争策略

4.中国移动区域营销一体化的竞争策略

案例讨论:《宝洁公司是的区域营销一体化策略》

 

第五章:区域营销中心经理岗位职责与组织定位(时间:2小时)

1.3G背景下运营商的营销组织新变革

2.区域营销中心经理的组织层级与工作团队

3.区域营销中心经理的岗位职责、素质与能力要求

4.区域营销中心经理如何迅速完成角色转变

5.如何行使权力和树立威信

案例讨论:案例分析:《新任区域营销经理王柯的烦劳》

 

第六章:区域营销中心经理形象礼仪与行为规范(时间:2小时)

1.区域营销中心经理仪表仪容

2.区域营销中心经理着装的基本要求

3.区域营销中心经理形体仪态行为规范

4.区域营销中心经理日常礼仪行为规范

5.区域营销中心经理一般商务行为规范

案例分析:《彬彬有礼的李涛经理“三顾茅庐”赵庄也未建成V网》

 

             第二单元:区域营销中心经理“应会”的十三大基本技能

 

第一章:渠道体系建设与运营管理技能(时间:3小时)

1.区域市场实体渠道规划与建设模式

2.如何甄选理想渠道合作商

3.渠道分类管理与配套的渠道酬金政策

4.如何针对不同市场设立渠道考核体系

5.渠道任务分解与渠道考核管理

6.实体渠道门店业务规范

7.渠道冲突与渠道协同管理

8.如何处理好电子渠道与实体渠道的协调发展

讨论交流:如何防范渠道窜卡?如何化解渠道冲突?

 

第二章:集团客户市场拓展与提升技能(时间:2小时)

1.集团客户的定义、分类管理的意义

2.集团客户拜访与服务的基本要求

3.集团客户规模拓展的方法

4.集团客户活性提升技巧

5.集团客户稳定技巧

案例分析:《客户经理李倩所服务集团成员流失率居高不下》

 

第三章:市场竞争应对技能(时间:2小时)

1.市场与竞争对手调研分析

2.撰写市场与竞争应对方案

3.方案执行与后效评估

4.大众市场应对竞争对手的策略和方法

5.集团客户如何应对竞争对手竞争

案例分析:《如何破解联通的家庭市场的宽带捆绑》

 

第四章:促销管理知识(时间:2.5小时)

1.了解四种常见促销组合策略(人员推销、营业推广、广告、公共关系)特点

2.掌握人员推销的步骤、要求与组织实施的方法和技巧

3.熟悉分别针对消费者、渠道和销售人员的营业推广方法和技巧

4.核心门店促销管理技巧

5.户外驻点营销活动技巧

案例分析:《自贡移动借春节营销开展“入网自选好礼”发展返乡民工市场》

 

第五章:经营分析技能(时间:1.5小时)

1.如何构建区域营销中心经营分析指标体系

2.三家运营商常规经营分析模型比较

3.如何利用经分系统展示数据诊断区域市场发展与竞争动态

4.如何指导团队员工做好专业分析

讨论交流:区域营销中心经营需要什么样的支撑系统?

 

第六章:有效提升客户满意度降低投诉率的技能(时间:2小时)

1.了解影响客户满意度的主要影响因素

2.掌握提升客户满意度的主要途径

3.掌握客户投诉处理流程和处理原则

4.掌握不同阶段客户投诉处理的规范

5.熟悉客户投诉处理的回复时间

6.掌握相关疑难投诉的处理技巧

案例分析:《自办厅李经理巧解一起投诉工信部的升级投诉》

 

第七章:团队建设与管理技能(时间:3小时)

1.团队构建管理

2.团队激励技巧

3.团队分工与协作管理 

4.8090员工管理技巧

5.优秀员工挽留技巧

6.问题员工处理技巧

7.安全生产管理

案例分析:《王经理班组分工“分”与“不分”的烦恼》

 

第八章:目标绩效管理技能(时间:1小时)

1.绩效管理基础知识

2.区域营销中心绩效目标管理

3.中国移动“省-市-县-区域营销中心”的绩效考核体系

4.如何科学合理分解、制定和评估区域营销中心各成员绩效

讨论交流:如何通过绩效管理杠杆调动员工积极性?

 

第九章:沟通与商务谈判技能 (时间:2小时)

1.了解沟通的类型与影响有效沟通的障碍

2.掌握不同沟通方式的特点与基本要求

3.掌握常见的五大基本沟通技巧

4.商务谈判的一般过程

5.掌握商务谈判的常用技巧

案例分析:商务会谈中如何通过客户肢体语言探索新突破

 

第十章:地方关系建立、维护以及危机处理技能(时间:2小时)

1.正确认识影响区域市场运营管理的相关外部利益方

2.如何处理与区域营销中心相关的地方关系

3.公关危机的形成与特点

4.正确处理形象危机、信誉危机、媒体危机与突发危机的处理技巧

案例分析:《眉山移动“新农通”遍地开花促移动村级市场强劲发展》

 

第十一章:自我管理技能(时间:2小时)

1.计划管理

2.时间管理 

3.情绪管理 

讨论交流:区域营销中心经理应如何处理好个人与班组的计划与时间关系?

 

第十二章:会议组织与开展培训的技能(时间:1.5小时)

1.如何组织召开中心晨会、周会、月例会、专题会、培训会、表彰会等

2.如何组织核心渠道商家沟通座谈会和经营分析会

3.先进经验现场工作会组织技巧

4.如何组织召开渠道分析及沟通会

8.高效会议组织技巧

讨论分析:如何组织一场渠道商家月度酬金分析交流会

 

第十三章:常见公文写作与处理技能(时间:2小时)

1.掌握工作计划、总结、经营分析、综合分析、述职报告等主要公文标准写作规范

2.了解请示、通知、通报、报告、函、会议纪等常用公文写作规范

3.公文规范处理的技巧

案例分析:《让我来给你的周业务通报“挑刺”》

 

            第三单元:区域营销中心管理“应有”的基本工具

 

第一章:区域营销中心各种主要基本制度(时间:1.5小时)

1.现场管理制度

2.宣传管理制度

3.信息资料管理制度

4.培训管理制度

5.区域营销中心班组基本制度

6.大客户服务制度

7.区域营销中心员工奖罚办法

8.其他相关制度。

 

第二章:区域营销中心基础资料(时间:1小时)

1.区域营销中心网格地图

2.区域营销中心基础经济信息

3.区域营销中心渠道资料

4.区域营销中心集团客户资料管理

 

第三章:区域营销中心日常管理工具、检查和规范填写(时间:1.5小时)

1.区域营销中心员工考勤、作息管理

2.区域营销中心值班与休假

3.区域营销中心档案管理

4.区域营销中心车辆管理

5.区域营销中心工作环境与安全管理

6.区域营销中心设备登记/使用管理工具

 

第四章:区域营销中心主要流程及工具表单及规范填写(时间:2小时)

1.《渠道拜访流程及配套表单》

2.《集团客户拜访流程及配套表单》

3.《门店促销营销活动工具表单》

4.《驻点营销活动流程及工具表单》

5.《紧急事件处理流程及表单》

6.《客户申诉/投诉流程及工具表单》

7.《重要档案资料归档及调用工具表》

 

第五章:区域营销中心经理工作手册及规范填写(时间:1小时)

 

第六章:区域营销中心班组文化建设工作手册及规范填写(时间:1小时

 

         (备注说明:客户可视员工情况选择具体培训内容)



余尚祥(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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