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通信行业电子渠道运营管理与市场推广 讲师:余尚祥

                                        

课程大纲                                                                           

第一讲:全业务运营背景下中国移动新竞争环境分析 

1.进入3G和全业务时代,形成三足鼎立的新竞争格局 

2.基于价值链和三网融合下的全方位竞合分析 

3.从4×4矩阵演变看客户需求演变做精准服务营销 

4.三家运营商营销服务体系简介 

案例探讨:从QQ农场游戏看腾讯的营销创新 

第二讲:中国移动电子渠道的机遇与挑战 

1.电子渠道的前世今生及其重要意义 

2.中国移动电子渠道的现状与问题分析 

3.中国移动电子渠道“以指代步”的挑战与机遇 

4.电子渠道从“分流”到“主流”的演进及未来发展趋势分析 

案例探讨:中国移动电子渠道发展的瓶颈与困惑? 

第三讲:电子渠道功能定位与价值评估 

1.三家运营商电子渠道建设思路与差异分析 

2.中国移动电子渠道的功能定位 

3.中国移动电子渠道的运营管理思路与目标 

4.中国移动电子渠道的价值评估 

案例探讨:广东联通—淘宝旗舰店业务领先的启示 

第四讲:电子渠道运营管理分析 

1.电子渠道客户偏好调查方法与分析 

2.电子渠道客户满意度调查方法与分析 

3.电子渠道运营规范与服务管理 

4.电子渠道服务质量监控体系 

5.电子渠道KPI与运营分析 

案例探讨:广东联通——淘宝旗舰店业务领先 

第五讲:电子渠道服务体验管理 

1.影响电子渠道客户体验的主要因素 

2.建立有效客户体验的基础与条件 

3.电子渠道客户体验提升的主要途径 

4.电子渠道服务体验测量方法 

5.电子渠道服务管理与方法设定 

案例探讨:江苏移动-电子渠道演绎精彩服务 

第六讲:电子渠道宣传推广策略 

1.电子渠道整体宣传,提升客户认知 

2.网上营业厅推广策略 

3.短信营业厅推广策略 

4.掌上营业厅推广策略 

5.电话营业厅推广策略 

6.实体渠道协同的推广策略 

案例探讨:携程网—“伴您行天下”市场推广策略 

第七讲:电子渠道渗透与业务分流提升策略 

1.建立完善电子渠道渗透提升的客户分类模型 

2.培育电子渠道品牌,建立差别优势提升用户电子品牌感知 

3.实施“以一为主、多方式补充”的电子渠道渗透与分流提升策略 

4.完善支撑、强化培训、建立咨询引导消除电子渠道渗透分流障碍 

5.明确职责、内外上下协同,以KPI与激励导向等方式强力推进电子渠道发展 

案例探讨:航空公司电子订票的体验营销案例 

第八讲:电子渠道协同与精细化管理 

1.电子渠道协同管理 

2.电子渠道深度运营管理 

3.电子渠道智能化管理 

4.电子渠道业务办理量提升 

案例探讨:泛行业及国外主要运营商电子渠道建设成功案例分享

【温馨提示】 
1.本课纲为建议参考课纲,如有需要请客户提出修改意见;

2.讲师保留根据学员实际情况和授课时间调整修改的权利; 
3.版权所有,请对讲师的课纲保密,并保证不用于本课程之外使用



余尚祥(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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