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课程目标：
1、了解沟通的基本概念
2、体验沟通中的障碍，掌握沟通的基本技巧
3、掌握管理沟通的有效方法—与下属、上司及同事沟通的技巧
4、掌握解决沟通中冲突的技能
学员对象：各级主管及后备培养干部，技术转型管理的各主管。
培训大纲（1天6小时）：
课程导入
讨论：游戏的思考
单元一、认识管理沟通
1、 理解沟通-有效与无效
2、 有效沟通的前提和基础
3、认识不同性格特点的人
4、周哈里窗户
5、影响沟通效果的几种因素
单元二、管理沟通的基本技术要素
1、表达技巧
2、倾听技巧
3、提问技巧
4、反馈技巧
5、表扬、批评与说服的技巧
6、沟通案例分析与演练
单元三、管理沟通的具体方式与应用技巧
1、团队内部管理中沟通的基本方式
电影片段欣赏
2、与下属沟通的技巧---面对面沟通
（1）面对面沟通的要点
（2）沟通游戏与分析
（3）管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈
（4）同理心-有效沟通的钥匙
（5）面对面沟通演练
电影片断欣赏
3、与下属沟通的技巧---会议沟通要点
（1）有效会议要点
（2）通过会议解决问题
（3）几个实务技巧
4、与上级沟通的方法和技巧
（1）向上司工作汇报的技巧
（2）向上司建议的技巧
5、跨部门沟通
（1）水平思考--六项思考帽
（2）换位思考--同理心应用
（3）双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯
单元四、团队冲突管理与跨部门沟通
1、团队冲突的原因分析
2、解决冲突的五种策略
3、游戏：冲突处理技巧
4、日常工作中如何有效解决冲突
案例：合作的作用和启示
5、跨部门沟通技巧
培训方法：
1、讲解、小游戏小故事、案例分析、影视欣赏、小组讨论、模拟训练。
2、培训中通过各种方法的结合，不仅使学员听得懂，更要记得住，用得上。
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