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《司机商务礼仪》
前言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。
培训对象：司机
培训天数：1天（6小时）
培训方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论、视频教学
课程大纲：
一:司乘人员应备的职业礼仪素养
1. 司机是企业第一张名片
2. 亲和力
3. 舒心的问候
4. 得体的车内语言
5. 诚恳的态度
6. 司机的精神面貌体现企业形象
二：司乘人员应备得体动作仪态
1. 司乘人员要重视和维护良好的企业形象
2. 司乘人员标准的服务仪态动作
标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿
标准开、关门，行礼、手势语
5. 司乘服务应用的动作原则
6. 服务体现细节、细节展现素质
三：司乘人员仪容礼仪
1. 打造职业形象-首轮效应
2. 司乘人员仪容仪表基本要求
3. 司乘人员仪表仪容禁忌
4. 司乘人员（女性）工作淡妆
5. 司乘人员工作着装要求
四：司乘人员的言谈礼仪
1. 服务用语，尊称+礼貌用语+敬语
司乘人员学会倾听
司乘人员沟通的艺术
司乘人员与客人交谈禁忌
5. 学会控制不良言行与情绪
6. 维护团队及企业形象
五：司乘迎送服务礼仪
面容、眼神、目光、笑容
问候语、体态语
3.接待客户的3S原则
4接待客户的无声原则
5.客户等待时礼仪
6.接待客户时座次礼仪
7.尊重客人的行为习惯
六：司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）
1. 洞查他人需求
2. 理解客户心理
3. 丰富的表达方式
4. 提高规劝能力和解决服务矛盾能力
5. 特殊乘客的服务
6. 正确处理异议与投诉
七：司机现场实操训练
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