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一、 卖场销售8步曲
Ø 客户心理分析及应对措施
二、 等待顾客
Ø 以标准的站姿站立于柜台区域，等待顾客的光临
Ø 明确待客过程中应绝对避免的事项
Ø 当没有顾客接待时做四件事
Ø 药店启示：当没有顾客时应该提倡的事情是什么？
三、 接触顾客
Ø 空间距离
Ø 客户类型辨别与应对
Ø 4个买主与教练
Ø 选择接触客户的时机
Ø 接触问候语
四、 询问顾客
Ø 询问的作用
Ø 询问三板斧
Ø 问题的种类
Ø 提问循环
Ø 课程小贴士：如何打造你的个人魅力
五、 实时推荐
Ø 推荐的步骤
Ø 介绍程序与FABET
Ø 语言的正面表达
Ø 潜意识植入技巧
Ø 推荐注意事项
六、 促成销售
Ø 客户购买信号
Ø 购买建议与促成技巧
Ø 客户异议与对策
Ø 先跟后带的语言模式
Ø 1+1语言技巧
七、 关联销售
Ø 关联销售概念
Ø 关联销售的时机与方法
Ø 关联销售的注意事项
八、 完成交易
Ø 交款提货验机的注意事项
九、 谢别顾客
Ø 谢别顾客的注意事项
十、 交易后期
Ø 交易后期客户心理行为分析
Ø 提供售后服务
Ø 关于抱怨客户
Ø 控制他人情绪的6步法
十一、 柜台销售人员的成功经验
十二、 柜台销售中应克服的行为
十三、 新员工怎样尽快适应岗位
十四、 分享：家电销售36计
十五、 现场问答、交流、讨论
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