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通信业营业厅转型升级——
转型用心用智慧 改革创新迎未来
讲师：余尚祥
课程大纲
一、营业厅渠道改造提升
第一讲：行业演变•新格局•新机会
案例引入：《王老汉卖瓜的启示》
1.行业整合，三足鼎立新格局
2.“价值链+三网融合”背景下的泛行业全方位博弈已全面开局
3.从6×4营销组合演进看客户需求变化做精准营销
4.全业务时代，运营商的营销渠道体系将发生新的变化
案例探讨：从QQ农场游戏看腾讯的营销创新
第二讲：全功能型营业厅改造提升的总体策略与思路
问题引入：请结合市场和发展需要，简述您认为营业厅未来转型的方向和思路？
1. 营业厅功能变迁及其定位基本要求
ü 营业厅功能变迁
ü 客户在营业厅的声音
ü 市场环境变化对营业厅定位的要求
2. 营业厅现状与3G时代从服务型向全功能体验销售型转型之急需
ü 中国移动营业厅现状分析
ü 竞争对手营业厅经营管理与改造转型推动情况
ü 体验营销对营业厅从服务型向全功能型改造提升之需要
3.全功能型营业厅定位、改造提升目标、指导思想与推进措施
ü 定位——从单一服务型→“服务+营销”型转变，即服务客户、销售产品
ü 提升目标——以服务为基础，以效益为中心，提升单店运营效能
ü 推进措施——合理分布、分类管理、分步实施、有序推进
案例分享：《行业营业厅改造前后对比分享》
《喜来健成功销售的体验营销之道》
第三讲：全功能型营业厅改造设计原则与功能布局
问题引入：《看联通新型营业厅布局》谈感受，比较敌我优劣？
1.全功能营业厅改造分类
ü 全新建设——根据位置、口岸、主要覆盖人群、面积等按标准模式建设
ü 现有营业厅改造——在基础环境不做较大调整基础上，根据全功能营业厅VI应用 规范要求，通过软硬件优化改造，达到强化客户感知、强化体验和营销的目的。
ü 改造内容：从硬件改造、软件理念植入两大方面对营业厅的功能区优化调整，以及各类营业厅包含内容
2.全功能营业厅改造设计目标与基本原则
ü 优化改造基本目标：功能布局精简化、智能化、体验营销超市化、电子与实体协同化、宣传传播电子化等。
ü 根据不同商圈、区位、面积等分类改造原则
【温馨提示】
1.本课纲为建议参考课纲，如有需要请客户提出修改意见；
2.讲师保留根据学员实际情况和授课时间调整修改的权利；
3.版权所有，请对讲师的课纲保密，并保证不用于本课程之外使用
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