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通信业e时代运营商微博营销与微博服务管理策略

讲师：余尚祥

祥

【课程简介】

3G牌照发放，标志着中国通信市场已开始进入全业务运营的3G时代，新一轮的市场竞争已全面展开，结果如何尚难预料。但不管哪一家运营商，最终的核心竞争力都来自于其提供的产品和综合服务能力是否真正满足了客户的需要，只有抓住了客户的心理才能抓住市场，在竞争中占据先机赢得发展。
目前，互联网上最火爆的新媒体应用毫无疑问就是微博，作为一个基于用户关系的信息分要享、传播以及获取平台，微博契合了互联网时代以用户为中心、强调用户体验与互动的特点，三家运营商都纷纷建立了自己的微博体系和客户沟通与服务的微博平台。微博在连接企业与客户中发挥了越来越重要的作用，然而，微博的运营和管理水平却也越来越重要。如何全面构筑微博运营管理体系，实现与营业前台、电话热线服务全面协同机制，快速提升新媒体的运营成效，特组织开展本次培训。

【课程收益】：

2 熟悉全业务环境下通信行业发展面临新的市场竞争、特点、机遇与挑战

2 了解互联网营销的现状、趋势，以及微博营销的特点和应用

2 掌握以网络社区营销、微博营销为主的新型网络营销体系建设与日常运营管理技巧

2 掌握微博管理工具与其他客户服务工具的全面协同，做好一线客户服务营销工作

2 从成功案例中获得经验与借鉴

【课程优势】：

2 讲师具有8年宝洁公司和百事可乐饮料地区、大区经理工作背景。同时，具有8年某著名通信企业工作背景，并作为主要牵头负责人全程参与了渠道建设规划与运营管理整个过程，了解通信行业发展现状及其存在的主要问题和发展提升方向。同时，具有国际注册管理咨询师（CMC）、MBA、高级人力资源管理师、首批国家级全国高级推销员、QC诊断师、经济师等资质。

针对运营商的培训场数已超200期，其中近40%针对省级公司，就微博营销曾于2012年先后为陕西电信、企业省先后共举行了4期《微博与社区圈子营销课程》培训，诠释了中国电信借势快速转型提升互联网营销的紧迫性和战略意义。

2 以实战营销为背景，将系统理论以流程嵌入方式提炼到实际工作中，提升互联网圈子营销运营管理水平，建立服务客户的又一新渠道，全面贯彻讲师在业内首先倡导的“以‘鱼’为本而授之以 ‘渔’，与之以‘渔’而共得‘鱼’”辅导培训理念！

2 顾问式培训与教练式辅导相结合，是一种行之有效的培训模式，它规避了许多讲师只会讲理论而脱离企业实际运作的传教士模式，解决了“中听不中用”的问题。

2 以实际工作、流程穿越的模式开发系统课程，不仅突出了实际工作的重点、难点，还有利于促使学员举一反三地开展自我教育、自我提升，也同时促进了对公司现有流程的进一步优化与完善。

【培训对象】：

客户中心、服务管理、电子渠道、市场营销等部门的微博管理员、部门经理和骨干员工等

【授课方式】：

理论精讲（30%）+案例分析（30%）+分组研讨（20%）+实战演练（20%），注重体验学习、互动学习、分享学习，体现培训的系统性、实用性、实战性。

【培训时间】：

2天12小时

课程大纲

第一讲：构建e时代运营商快乐轻松的互联网圈子营销体系