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主要内容：
一、角色再造：领导者的角色分析
（一）领导的含义：
领导的本质是一种影响力, 就是让别人把事情办成的活动。
需要把握以下要点：
第一，领导是“成事”不是“败事”
第二，领导是“定事”不是“办事”
第三，领导是“带头”不是“代替”
如何避免：人管人累死人；制度管人糊弄人；
文化管人管住魂
1.职责定位的转变
2.工作技能的转变
3.专业人员的工作技能主要取决于他的业务技能。
领导者的业务技能最主要的是与他的领导绩效相关的领导技能。
4.控制方式的转变
专业人员直接控制业务流程。
5.心理满足方式的转变
一般人的心理满足方式是受人喜欢
领导者的心理满足方式是受人尊重
6.自我评价方式的转变
专业人员用个人的业绩来评价自己
领导者要学会用他人的业绩来评价自己
（二）领导的特征
1．角色的互动性
2．目的的公共性
3．过程的规则性
4．地位的层次性
5．分工的专业性
二、管理教练：领导的方法与艺术
（一）弹性选择领导方式
问题：对不同素质员工采取什么领导方式？
能力状态：知识、经验、技能
工作状态：动机、意愿、投入
员工消极症状表
工作动力来自于需求
第一层次：生存需求 需要钱
第二层次：安全需求 需要稳定工作
第三层次：社交需求 得到大家认可
第四层次：尊重需求 为了获得成就感
第五层次：自我实现 为了挑战性
内在动力和外在动力
内在动力：自我内在的驱动力
外在动力：领导者领导的风格和方法对他的影响
内在动力和外在动力相一致时才起到作用
激励的循环图
高级主管眼中的需求排序
了解员工工作动机的方法
观察员工的工作
进行员工满意度调查
跟离职员工坦诚交流
让员工自己描述理想工作环境的样子
要经常进行行走管理
四种类型下属的激励技巧
1.指挥型的激励技巧
2.关系型的激励技巧
3.智力型的激励技巧
4．工兵型的激励技巧
情境领导、全变理论
根据下属成熟度，弹性选择领导方式
应注意的事项
不要威胁下属
不要摆出恩赐的姿态
不要对问题过分敏感
不要当众批评下属
避免无休止的检查
（二）转换责任思维模式
责任－与生俱来，社会角色必须担负；
责任－核心能力，承担是智慧的选择；
三尽：尽职、尽心、尽力；
三做：做对、做完、做细；
1.责任角色定位
改变世界有我做起——聚焦责任
2. 主动担当 为己增值
领导者的价值——在解决问题中体现出来
3. 担负己责——“三尽”
A. 尽职——敢于承担、勇于承担
B. 尽心——付诸热情
C. 尽力——调动资源
4. 担负己责－ “三做”
做对—长线思维，创造性地工作；
做完—不抛弃不放弃，追求结果；
成功的人，方法比问题多一个；
平庸的人，方法和问题一样多；
失败的人，问题比方法多一个；
l 不承担责任的表现
工作没做好，是由于下属某某没做好；
工作没做好，是因兄弟部门不配合；
l 责任感缺失的原因分析
不清晰自己的责任:
1、不清楚职责所在；所以“我”不做；
2、本位主义：自扫门前雪，莫管瓦上霜
对权利义务对等的理解偏差:
我是员工，领导负责；
制定任务我不知道，与我无关；
如何工作——工作原则
每个人要学会在自己职责范围内处理一切问题
5.猴子管理法
第一法则：锁定责任，责权利对等
海尔：人人都管事，事事有人管。
第二法则：时间守恒，让每个人照顾好自己的猴子。
第三法则：沟通职责。中层：对上明确工作职责；对下诠释工作的意义。
（三）其他方法艺术
1、选好角度切入
增加动力
减少阻力
转化阻力
2、 对经验的创造性改造
案例分析：猴子的经验
3、思路创新，调整策略
龟兔赛跑的启示：
商场如战场
市场竞争，优胜劣汰
市场竞争，物竞天择，优胜劣汰，适者生存。
4、借势的方法
5、抓关节点的方法
牵牛理论——把握问题的关键
牧童理论——谁是解决问题的关键人
找出关键问题后，要找到解决问题的关键人;
牧童的力气很小，但却能牵着牛走；
对于公司来讲，就是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人员。
加强学习，善于从理性高度把握规律
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