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教练式沟通
一、课程前言
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的通常。但在实际的沟通过程中往往会出现沟而不通，沟通不畅，沟通后无效果等情况，
包括在传统的企业管理中因为沟通方法不当，导致管理人员常常会认为下属没意愿，无能力。下属则认为没机会，无发展，没参与感，无成就感，双方出现隔阂，最后导致个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解决这一问题，开发本课程。
二、课程目标
☆ 了解教练的思维，掌握教练的三项原则，学会教练式沟通的核心能力，掌握深度倾听、有力提问、有效反馈的三项教练式沟通的核心能力，并学会通过GROW流程来与下属进行流程式沟通解决员工存在的实际问题，同时教练式沟通可以激发员工的意愿，提升员工能力，让员工目标与组织绩效达成一致，推动员工从不愿意到愿意，从不会到会的转变，从而更好的达成组织绩效。
三、课程收益
☆理解教练的三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；
☆掌握教练的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动；
☆掌握教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；
☆现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；
☆初步成为教练型的领导者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化；
四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为2天（12小时）
☆ 授课对象：管理人员等。
五、培训形式 内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等
六、课程大纲
第一单元 教练的原则
☆每位学员提出自己需要解决的管理问题
☆教练式对话的特点
☆教练的原则
☆教练对组织的价值
☆单元小结
第二单元 教练式沟通的核心能力
1、深度倾听打开下属心扉
☆教练式倾听的3个步骤
☆通过回放迅速建立亲和
☆通过确认有效化解抱怨
2、有力提问启发下属思考
☆有力提问的特点
☆有力提问的范例
☆如何问出强有力问题
☆如何支持下属寻找答案
3、有效反馈让下属付诸行动
☆反馈三要素
☆如何做到表扬激励人心
☆如何做到批评对事不对人
☆积极性反馈强化下属的正向行为
☆发展性反馈纠正下属的错误行为
第三单元 教练的流程
☆如何在最快的时间内拿到绩效目标
☆如何评估目标和现状的差异
☆如何探究实现目标的方法
☆如何强化实现目标的意愿
第四单元 教练式沟通的实践运用
☆教练实践探讨
☆自我教练流程
☆教练训练表单
☆制定行动计划
☆训后作业布置
☆个人行动计划
☆课程总结
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