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课程背景：
企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程特色：
■ 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
■ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
■ 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标：
1、建立学员面对问题时的正确心态与态度；
2、系统性思维方式的学习与锻炼；
3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
4、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
5、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
6、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
9、导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程对象: 企业中高级管理者
课程时长：2天（12小时）
课程大纲：
第一部分：面对问题的心理建设
1、问题使主管的存在变得有价值
Ø处理问题的基本原则
Ø处理问题的基本动作
Ø处理问题的基本要领
2、问题处理的三大难题:
Ø责任不明
Ø状况不明
Ø缺乏技术
3、失败的问题解决归因
Ø未明确定义问题，就妄下解决方案
Ø未分析现状，就凭经验下解决方案
Ø缺乏总体思考
Ø未明确订立改善的目标与解决对策
Ø对于决策之执行成果未做追踪确认
4、最佳的应对模式
Ø跨功能协作
Ø灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
Ø健康检查好预防，项目管理才有效
第二部分：系统性思维方式的学习与运用
1、什么是系统思维？
Ø无处不在的“系统”
Ø从“思考系统”到“系统思考”
Ø系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2、系统思维的8大法则
Ø整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
Ø大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
Ø长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
Ø要素法则：重要的少数制约整体的行为。
Ø联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
Ø结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
Ø系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
3、系统思维
Ø系统思维的渊源
Ø系统思维基模
Ø系统思维工具
Ø系统思维在问题分析解决中的重要性
4、系统思考与问题解决案例研讨
第三部分：问题意识与问题解决
1、何谓问题
2、问题解决的要素
3、问题分析与解决流程
Ø方法、工具、理论
Ø方针与价值
Ø人员、组织、环境
Ø问题状况与问题环境
Ø现象并不是问题
Ø假设并不是结论
4、让假设成为结论的唯一要素—证据
5、问题的型态
Ø发现型问题的特性与分析
Ø目标型问题的特性与分析
Ø发展型问题的特性与分析
Ø重要性问题的特性与分析
Ø急迫性问题的特性与分析
6、引导问题意识创造改善空间
7、培养观察力发掘问题之所在
8、案例分析
第四部分：现状评估与问题确认
1、问题结构与组织结构
2、依据现实状况之不满找寻改善主题
3、如何运用5W2H描述问题
Ø模糊陈述
Ø差距陈述
Ø差距与原因陈述
4、如何掌握信息
5、如何将问题具体化
Ø将「问题」焦点属性分类
Ø问题」的数据性分类
Ø认知「问题」的思维技巧既注意事项
6、脑力激荡法如何运用
7、KJ法运用的原则与效用
8、管理常用图表分析（数据表述法）
9、案例运用演练
第五部分：问题原因分析与真因确认
1、问题冰山
2、问题原因的追根究底
3、问题的核心原因探究
4、问题分析的应用工具
Ø特性要因图法
Ø关联图法
Ø系统图法
Ø问题树法
5、真因确认的工具与方法
Ø排除法
Ø关联图法
Ø柏拉图法
Ø相关统计方法
Ø检查表
6、全景案例运用演练
第六部分：决策的选定与行动预估、执行、检讨
1、决策的工具运用
Ø水平思考与垂直思考差异
Ø决策矩阵法
Ø十等级法
Ø加权指数法
2、决策的可行性分析
3、决策的具体化
Ø拟定完整项目计划之方法
Ø项目计划进度与预算控管
Ø确定必要任务、职责及时限
4、决策潜伏问题的分析
5、预估行动将遇的障碍
6、建立问题分析与决策的良性循环
7、如何断定决策实施成效
8、建立执行成效偏失防范机制
9、决策执行调整的方法
10、全景案例运用演练
第七部分：解决问题的管理能力
1、解决问题的动力
2、计划组织和控制
3、潛在問題分析
4、潛在問題分析步驟
5、解决问题的管理技巧
Ø凝聚共识
Ø责任担当
Ø宣导培训
Ø激励士气
Ø跟催督导
Ø绩效落实
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