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危机管理与公关素养
课程对象：
公司高层、中层、基层员工；
课程目标：
建立危机意识；
了解危机管理的关键在于预应；
掌握危机管理的内涵与应对流程；
掌握危机的可能来源；
掌握危机的应对原则；
掌握危机中媒体应对方法；
如何有效避免媒体的放大效应；
课程大纲：
预应—— 反应
第一部分 预应
一、危机意识
1.时代广场的国债计数器
2.企业的十三种“死法”
3.危机意识：
天津大海食品有限公司
4.危机的两个定律
5.危机的4个共性特征
6.与危机比速度
第二部分 反应
一、危机的具体来源
n 消费者习惯；
n 领导危机；
n 劳资纠纷 ；
n 假冒伪劣；
n 产品问题；
n 财务丑闻；
n 客户纠纷；
n 恶性竞争；
n 环境污染；
n 社会危机。
二、危机的传播管理
1.危机应对原则
2.达成双赢模式
3.3T原则
4.4个度
5.三大议题最为重要
6.危机处理流程
7.危机应对5大忌
8.危机公关5S原则
三．媒体应对与公关
1.认识媒体
2.如何主动
3.危机传播面对媒体“忌讳”
4.媒体应对要点
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