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如何做一个有效的用户满意度调研》
在消费者用嘴(口碑)投票的时代，企业想要长期发展并形成规模，需要大量的忠实消费者，想获得消费者忠诚，必然先获得消费者的满意，并极力创造消费者惊喜。企业应该将消费者满意度作为一项长期跟踪的考核指标，并落实于具体工作改善！
l 正确理解什么是满意度！
l 满意度调研的方法与工具
l 满意度评估的结果应该如何应用？
l 正确理解满意度与忠诚度的关系
l 满意度评估的经典模型
l KANO满意度重要因素选择模型
l 结构方程式
l 用户满意度调研流程和案例模拟练习
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