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问题分析与解决培训

课程对象
企业各部门管理人员
课程目的
让学员懂得正确面对问题并有效解决；让学员懂得解决问题的具体思路与方法。
课程内容

前言：能力体现在哪里?

能力就体现在“解决问题”上。管理者解决问题越多越好，那么管理者的能力就越强，价值就越大——能力与解决问题是成正比的。

没有问题是最大的问题；问题出现了… 绝对不能推脱、推委、相互指责——遗憾的是：不少管理者都习惯于“先内部批斗，再解决问题”。作为管理者，一定要学会：出现问题，先解决问题，再总结和提高；打和骂、相互指责、推委、批斗是解决不了问题的。

大前研一认为成为世界通用人才需要具备问题解決力。一位具备逻辑思考能力且拥有问题解决能力的人才，将被企业以礼相迎。解决问题的方法乃不断地假设与验证，不是靠直觉，更非沿袭老旧的理论，而是看透知识的核心，应用于现实面。

丰田汽车2008年的汽车销售量首次超越通用汽车，成为全世界第一位的汽车生产厂商，大多数人都归功于丰田独特的生产方式TPS (Toyota Production System丰田生产方式)，但较少人提到丰田改善的核心技能TBP问题解决法(Toyota Business Practices)。丰田认为其管理的最核心是Toyota Way，而Toyota Way的实践则依靠TBP，所有的丰田活动都需要运用到TBP，丰田汽车近年来推动全球丰田员工都需要学习TBP，台湾丰田也在2008年规范TBP为全员必修课程，可知丰田对TBP的重视与其重要性。

课程大纲

•第一章问题概述

1. 何谓问题

问题分类与特征

问题与标准化

问题意识

问题解决能力

发现问题的方法

2.问题分类与特征

•层别分类：

经营层问题、战术层问题、职场层问题

•性质分类：

隐性问题、显现问题

•目的分类：

解决型问题（发生型问题）

改善型问题（探索型问题）

创新型问题（设定型问题）

3. 问题与标准化

4. 问题意识

5. 问题解决能力

6. 发现问题的方法

•第二章问题解决的基本模式

1. 戴明的PDCA

2. 互动游戏

3. 解决问题的基本程序

4. A3报告