l第一部分 

商业银行网点转型的意义：为何转？

一、如何看待网点的价值与作用

网点复苏、网点回归理论

银行网点具有不可替代的作用（渠道为王）

二、如何认识商业银行网点转型

（一）什么是转型

（二）什么是网点转型

（三）网点为什么要转型

第二部分 

商业银行网点转型的目标：朝哪转？

一、实现一个提高：

网点效能（网点产能、网点生产力）

总量：点均、人均达到或超过同业先进水平

品质：结构优化、价值最大

份额：市场占有率、系统贡献度

品牌：客户认知度、客户满意度、客户忠诚度

    二、促进两个转变：

    三、做到三个最大：

第三部分 

商业银行网点转型的内容：转什么？

第一模块   网点落地模块

   第一章 网点定位

　一、网点类型描述

　二、网点类型划分指标及标准说明

　　划分指标说明

　　网点划分标准值

　三、网点划分流程

　四、网点定位及调整职责清分

　五、SWOT分析三步定网点战略

　　分析环境因素

　　构造SWOT矩阵

　　制定行动计划

　第二章 网点资源配置

　一、功能区配置

　　功能区划分

　　功能区配置标准

　二、岗位配置

　　岗位组织架构

　　岗位设置原则与标准

　　岗位职责清分

　　不同类型网点的差异化岗位职责

　第三章 大堂氛围营造

   一、临街区域氛围营造

   功能定位

   物品配置

  营销物品摆放标准

   功能区管理

　二、入口区域氛围营造

   功能定位

   物品配置

   办公设施摆放标准

   营销物品摆放标准

   功能区管理

　三、厅堂区域氛围营造

  自助服务区氛围营造

   电子银行体验区氛围营造

   等候区氛围营造

   中端客户服务区氛围营造

  个性化区域氛围营造

　四、柜面氛围营造

   功能定位

   物品配置

   现金服务区氛围营造

   非现金服务区氛围营造

　五、贵宾服务区氛围营造

   功能定位

   区域布置

  物品配置

  办公设施摆放标准

   营销物品摆放标准

   功能区管理

　六、办公设施及营销物品管理与维护责任表

   办公设施管理与维护责任表

  营销物品摆放与维护责任表

　第四章  大堂服务营销

　一、概述

　二、大堂服务营销总流程

　引导分流

　业务接待

　商机管理

　（四）客诉处理与客户送别

　三、 服务营销总流程

　大堂人员服务营销流程规范

　柜员服务营销流程规范

　个人客户经理/对公客户经理服务营销流程规范

　 客户识别方法

　　设置SIMS系统，进行客户识别与分流

　第五章 目标客户管理

　一、 目标客户管理体系

　目标客户分层

　目标客户四层级管理体系

　目标客户管理基本流程

　二、 目标客户分层管理措施

　客户受理

客户盘活

　 产品营销

　关系维护

　（五）客户提升

　（六）目标客户管理效果分析

　第六章 网点合规经营

　一、合规文化建设概述

　二、主要内容

　三、岗位职责

　四、合规文化建设流程

　五、合规文化建设效果评价

　第七章 网点文化建设

　一、网点文化建设综述

　　文化内涵阐述

　　文化价值分解

　　文化建设目的及指标

　  网点文化建设路径

　　文化建设活动

　二、网点文化建设工作

　　文化建设日常闭环管理流程

　　文化建设网点日常工作要求

　三、管理行对网点文化建设的支持工作

　第八章 网点绩效管理

　一、概述

　二、绩效考核模型

　　（一）绩效考核公式

　　（二）保障分与工作积分设置与计算

　　（三）团队任务完成率

　　（四）综合评价系数

　三、各岗位绩效计算方式

　　（一）引导员

　　（二）客户经理（中端）

　　（三）客户经理（高端）

　　（四）理财经理

　　（五）客户经理（外拓）

　　（六）大堂经理

　　（七）高柜柜员

　　（八）低柜柜员

　四、 绩效辅导

　　（一）辅导前准备

　　（二）绩效提升面谈

　　（三）绩效跟进检查

　五、 绩效计算流程

　第九章 网点日常管理

　一、网点日常管理形式

　　网点每日过程管理

　　网点每周过程管理

　　网点每月过程管理

　　网点季度工作管理

　　网点年度工作管理

　二、目标达成日常管理

　　网点目标分解

　　员工工作目标分解

   三、员工日常管理

　　（一）网点主任日常管理工作

　　（二）运营主管日常管理工作

　　（三）大堂经理日常管理工作

　　（四）引导员日常管理工作

　　（五）高柜柜员日常工作

　　（六）理财经理日常管理工作

　　（七）客户经理日常工作 　

　第二模块： 营销拓展模块

　第一章 周边市场开发

   一、片区开发概述

   二、片区划分

　　　片区划分的目的

　　　片区划分的步骤

　　　片区划分的原则

　　　片区责任到人

　　　工具使用及说明

　　　片区地图绘制及说明

   三、片区排查

　　　片区排查的目的

　　　片区排查的内容

　　　片区排查的行动流程

　　　具体操作方法

   四、片区开发行动及工具使用说明

　　　企业排查信息表

　　　社区信息排查表

　　　同业信息排查表

　　　排查表信息填写参考模板

　　第二章  重点客户营销服务

　第三模块：管理行支持模块

　第一章　产品支持模块

　　一、总体思路

　　二、落实部门及人员

　　　落实部门

　　　落实人员

   三、支持内容

　　新产品的宣传、培训与推广

　　存量产品培训与销售辅导

　　　产品功能完善与创新

　第二章　后台支持模块

　　一、总则

　　二、三大集中

     管理行职责

    网点职责

   三、物业集中管理

　　（一）总则

　　（二）主要内容

　　（三）职责分工

　　（四）物业管理流程

　　（五）效果评估

　  四、科技支撑

　 五、产品营销配套服务职能上收

　第三章　管理行日常管理

   一、总则

   二、管理行日常管理工作流程

　　　（一）网点落地模块主要工作流程

　　　（二）市场扩展模块主要工作流程

　　　（三）管理行支持模块主要工作流程

　　三、管理行日常管理工作内容说明

第四部分 

商业银行网点转型的举措：怎样转？

一、网点转型任务落实到位

总体转型任务

示范网点建设任务

分步推进任务

二、网点转型团队组建到位

组织领导

项目团队

三、网点转型培训教育到位

管理层培训

网点员工层培训

四、网点转型项目导入到位

导入方案制订

外包公司导入

内训师团队导入

五、网点转型考核机制到位

六、网点转型督办执行到位

七、网点转型达标验收到位

八、网点转型巡诊到位

九、网点转型宣传到位

十、网点转型效能评估到位