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《问题分析与解决》
第一部分：明确理念打基础（第一天上午9:00-12:00）
帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握问题分析与解决的基础理论。
1、问题分析与解决的基本原则
2、问题分析与解决的六个误区
3、问题分析与解决的三个前提
4、绩效问题分析与解决的方法
第二部分：识别问题抓重点（第一天下午14:00-15:30）
找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。
1、了解问题基本类型
2、发现问题确定主题
3、分解问题找到关键
4、设定问题解决目标
第三部分：分析原因明根源（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）
发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。
1、区分问题症状与原因
2、分析的切入点与工具
3、运用MECE法则检核
4、发掘问题的根本原因
第四部分：提出对策定方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）
将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。
1、找出对策：头脑风暴
1.1 提出对策，标本兼治
1.2 头脑风暴法
1.3 思维导图应用
2、措施筛选：优选矩阵
2.1 优选维度之需要性
2.2 优选维度之针对性
2.3 优选维度之可行性
2.4 优选维度之经济性
2.5 优选维度之接受性
3、设计方案：排兵布阵
3.1 明确目标与规划实施思路
3.2 里程碑与过程性指标设计
3.3 将措施转化为可执行计划
3.4 投入资源预算与风险评估
第五部分：保障实施出成效（第二天下午16:00-16:30）
根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。
1、保障方案的实施
1.1 获得最高管理层与相关资源支持
1.2 详尽系统、成员参与的落地方案
1.3 相关责任人责权对等与有效激励
1.4 定期检查、召开例会等机制设定
2、评价过程及结果
2.1 评估：确定问题的关键评估指标
2.2 评估：设定指标检测和收集办法
3、标准化固定成果
3.1 总结：如何将分析和解决过程标准化
3.2 总结：形成长效机制避免问题重复发生
总结——解决问题、提升绩效的三个阶段（第二天下午16:30-17:00）
帮助管理者进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。
1、课程知识点全面回顾
2、从知到行的三个阶段
3、实现绩效、成就人生
【提供工具】
工具1：金字塔模型
工具2：吉尔伯特绩效模型
工具3：罗思韦尔4W模型
工具4：三级问题库
工具5：问题筛选矩阵
工具6：问题分解法
工具7：帕累托图
工具8：价值导向图
工具9：SMART
工具10：４M1E
工具11：逻辑树
工具12：鱼骨图
工具13：MECE
工具14：根因层次图
工具15：头脑风暴
工具16：思维导图
工具17：措施优选矩阵
工具18：甘特Gantt图
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