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有些免费是毒药

发布：肖阳 2017-01-04

免费不是一种简单的营销模式，而是商业模式。

免费的搜索成就了百度“全球最大”中文搜索引擎，免费的即时通讯把腾讯捧上了市值第一，免费杀毒让360横扫杀毒界……但免费并不是无坚不摧的金字招牌。有两种免费模式，不但不能帮助企业盈利，还是毒药。

第一个，唯“免费”独尊，产品垃圾。

如果提供的产品是垃圾，即使免费也改变不了它的属性。垃圾的服务与产品不但浪费了消费者的时间与精力，还会对消费者形成强烈的讽刺暗示——“贪小便宜吃大亏”，无意间“拷问”人性贪婪度的商业实验，会让恼羞成怒的消费者把你打入十八层地狱。

第二个，把免费当体验。

相反，付费购买，尤其付出成本高的，譬如几千元或上万元的冰箱、电视，用户反而会给予一定的周旋余地，甚至商家陷入危机时还能辩解几句。毕竟，他们也不希望因为企业破产，其购买的产品落到售后无人的悲催境地；再者，如果家里遍布糟糕企业的产品，也是无声地侮辱购买者的智商与眼光。

譬如，郭敬明就因为购买“假洋鬼子”达芬奇地板，而成为圈内、韩寒粉丝等诸多看热闹的人津津乐道的笑柄。

消费者的购买文化与心理极其微妙，绝对不是简单的是非与黑白，其中充满了经济学、心理学、厚黑学以社会学多重元素的糅合，进退间皆有玄机，决不能把某个模式当成万能良药，一不小心就会弄巧成拙。

免费崛起于互联网时代，很多人的却在玩时间倒流，又回到传统时代。如电子书前几章是免费的，读者读到兴起时，不合时宜地跳出付费的提醒；游戏免费玩，但当玩家站得正酣时，却有了BUG，出现了无解的死局，除非玩家花钱购买道具……我们恍然大悟，这不就是传统行业的试吃、试玩吗？

也就是前期体验，以此来拉拢客户，一旦形成规模，就会变脸——收费。但一旦收费，大批用户就有上当受骗的被挫感，用户流失。

越是免费的东西，用户成本越低，黏度也低，不容易形成“死忠”。会聚集一群打酱油看热闹的，一旦风云突变，他们最容易煽风点火。

商业蓬勃，如同万物肆意成长，有其盛衰起落规律。对传统企业来说，是否把东西挂在网上买、是否一定要开微博扫微信、是否免费都不重要，重要的是你是否敏锐得洞察了时代的变化，并明晰哪些是需要坚持的，哪些是需要变革的，才能够骑在趋势的马背上，策马奔腾。

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