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班组建设培训
【课程背景】
班组长是公司的细胞，公司是否健康关键看细胞的状况。细胞状况如何，取决于班组长有没有活力！公司的班组长的管理水平的高低，直接影响到公司管理效率和竞争力，影响服务质量、安全和员工士气！班组长的素质和管理水平决定着一线员工的效率和效益！一流班组长能培养和训练一流员工，一流员工能创造一流的效率。
因此，如何发挥好班组长这个兵头将尾的带动作用，是摆在企业面前的一个重要课题。优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的技能。要成就优秀的企业，就必须让班组长更优秀。
通过培训，我们将让班组长不能而能！让每位班组长，找出自身管理的不足！让每位班组长，改变观念，重视效益，提高员工的积极性！让每位班组长，学会基层管理关键技能，技巧，提高管理的效率！
【目标学员】 一线班组长、督导
【课程时间】 2天
【培训目的】
帮助班组长提升沟通及管理能力，凝聚团队力量，提升班组绩效
【训练目标】 学员接受培训后，将能够——
l 了解从职工提升为班组长后的角色和职责；
l 掌握作为现场班组长如何从领导那里接受任务，与领导保持良好的沟通；
l 如何对职工进行个性化管理高效地完成班组任务。包括了解职工的能力进行任务分配、了解职工的思想、身体状况等方面帮助和支持员工，理解并掌握如何把握下属的命门激励、辅导员工完成任务；
l 如何与其它班组建立关系并处理利益冲突的能力。
【训练内容】
一、课程概述——从现场人员到班组长的角色认知和职责
通过本章节的分析、讨论和辅导，学员将能够审视自己走上班组长岗位是否意味着真正从认知上完成了从一个现场职工到管理人员的角色转换。并能够了解管理的真正含义、以及班组长应有的工作职责、任务和态度定位。
1. 案例分析：提升为班组长的烦恼
2. 总结与辅导：现场职工和班组长的心理定位和表现
3. 管理的基本概念
4. 班组长的职责和任务
5. 企业对班组长的期望
6. 案例讨论：班组长的态度定位
7. 班组长的态度+能力的要求: 指挥官 辅导员 现场问题的解决
l 承担责任与全局感
l 技术要全面—不一定是顶尖的高手 但不能是外行
l 强调成本意识，保证个人利益和班组利益处理的公平性
l 及时协调资源 解决问题
l 给职工创造公平的氛围和融洽的班组关系
二、如何处理和上级的关系
要对组织的目标进行了解、分解、完成、创新，制定班组目标和个人的目标
1. 善于理解组织的意图 把组织的意图变成可执行的目标和行动计划
l 清晰理解组织意图的流程
l 目标的设定
2. 向领导汇报工作的流程
l 汇报流程
l 如何向领导汇报问题
3. 与领导的沟通艺术
l 了解领导的沟通风格
l 选择合适的沟通方式和时间、地点与领导进行沟通
l 敏锐发现领导对自己不满意的地方，及时离清并消除领导的不满意
l 如何面对领导的批评
l 面对领导批评的流程和技巧
l 如何与领导沟通不同意见
4. 案例：执著的李组长
三、与职工建立和谐的关系
班组长—要进行人财物的管理,但是首先是管人 其次是管事；
了解自己的职工，在日常管理中进行个性化管理，对员工及时帮助支持，工作学习要一体化,成为职工的贴心人，让职工在愉悦的氛围里有效工作。
1. 分配任务—班组长的授权能力
l 分配任务的准备心态和任务目标的准备
l 对职工的能力进行6级分类，保证任务按时按质完成
l 班前会与班后会的工作重点和对班组的价值
l 打造班组执行力
2. 给与职工及时的帮助和支持—班组长的辅导力
l 班组长要为组员提供方法和工具
l 问题为师 互相学习 经验互相分享
l 有针对性的能力辅导
l 辅导的流程
l 及时性原则
l 绩效面谈实战演练
3. 打造激情业绩的班组—班组长的激励能力
l 建设服务文化 制度文化 成果文化
l 为自己的职工提供温暖（关注职工的身体状况和思想状况）
4. 案例：班组长如何面对资历比自己老威信比自己高（看起来是班组的实际领导人）的职工？
四、班组长高效沟通能力训练
1. 沟通的重要性
2. 沟通过程模式及要素
3. 沟通障碍及越障技巧
4. 上行、下行和平行的沟通密钥
五、班组长绩效管理能力训练
1. 绩效中存在的问题
2. 绩效管理的层次分析
3. 绩效管理的环节
4. 绩效提升的方法
六、班组长员工培育能力训练
1. 你的成功来源于员工的成长
2. 新员工的培养训练
3. 在职员工的提升训练
4. 训练过程演练
七、班组长有效领导能力训练
1. 领导应该具备的特质
2. 领导气质的培养
3. 员工的分类管理及匹配的领导风格
4. 班组长也要做激励大师和授权高手
八、班组长塑造文化能力训练
1. 班组文化的作用
2. 班组文化建设的方略
3. 班组文化构成
4. 卓越班组文化建设技巧
九、总结：
1. 回顾
2. 行动改进计划的推动
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