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课程内容：
单元一. 管理的基本概念
1.管理的定义
2.管理者的职责
3.管理者的基本态度
4.管理与人的行为
5.人类行为的理解
6.掌握下属的需求
7.辨别需求的不满
8.下属的态度决定表现
单元二. 组织运作的原则
1.组织的定义
2.控制的幅度
3.职务认知的整合
4.命令系统的统一
5.有效授权
单元三. 变革的管理
1.团队的建立与发展程序
2.团队工作小组运作模式
3.有效团队与无效团队比较
4.团队工作过程质量管理
5.团队中的角色与规范
6.团队凝聚力与绩效评量
单元四.领导艺术及技巧
1.领导力与领导行为
2.掌握员工绩效不良原因
3.测验您的领导风格及行为
4.如何妥善运用正式职位能力
5.如何有效发挥个人影响力
6.分析您自身的产品与服务
单元五.人性与激励措施
1.X、Y、Z理论对人性假设
2.五大需求期望与公平心理
3.激励工具的设计与运用
4.带人又带心的激励模式
5.业务激励模式举例
6.启发员工正确的工作态度
单元六.沟通技巧与协调
1.沟通的意义与模式
2.三种沟通管道之比较
3.沟通上管理上的功能
4.克服沟通障碍及周哈里窗
5.沟通艺术与表达技巧
6.有效倾听的技巧
单元七. 部属培育与启发
1.培育部属的责任
2.掌握培育部属的要点
3.新人引导与培育程序
4.工作教导的时机
5.做好工作教导要领
6.当教练，不当老板
单元八.控制与工作改善
1.管理控制的意义与目的
2.控制时应掌握的原则
3.如何发现并界定问题
4.问题发生的原因分析
5.解决问题的改善技巧
6.慎防负作用的潜在问题分析
单元九.问题分析与决策
1.问题的分类
2.问题如何发现
3.问题发生的模式
4.问题5阶段解决过程
5.问题分析与解决操作
6.水平思考与垂直思考差异性
7.部属的问题意识
8.决策选择分析
单元十.有效执行纪律
1.执行纪律目标及原因分析
2.预防胜于事后处理
3.执行纪律的热炉原则
4.执行纪律的五个步骤
5.执行纪律中的沟通技巧
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