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《理财经理的进阶客户维护技巧》
课程大纲：
单元一、理财经理进行客户服务与营销的关系
1.以服务为基础的营销和以营销为导向的服务
2.客户服务效果对营销的重要性
3.客户服务不仅仅是礼貌和微笑
4.怎样才能让客户真正感到满意
单元二、有效客户管理是客户维护的第一步
1.客户建档和分类管理的重要性
2.怎样在营销中收集客户的资料
3.怎样对客户资料进行整理与归类
4.客户分类管理案例分析
单元三、怎样分析和使用你的客户资料库
1.客户资料库提供的信息有哪些用途
2.怎样利用客户资料库进行目标客户分析
3.怎样把客户资料库与你要营销的产品相匹配
4.怎样结合客户资源与产品来设计营销主题
单元四、怎样对客户进行接触与维护
1.怎样制造与客户接触的机会
2.怎样选择与客户沟通的手段
3.化客户抱怨为满意的技巧
4.怎样应对客户提出的不合理期望
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