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员工职业化技能训练
培训目标：
帮助员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，规范职业化行为，从而轻松地投入到工作中，为公司提供高效服务。
培训时间：1天
课程大纲：
第一单元、职业人与职业意识
一、心态决定一切
1、警惕！——新进员工五大误区
我好像什么也不会干！
新人应该得到更多的宽容？
没有人可以理解我！
他凭什么比我更早升职？
敢于创新会招人嫉恨吗？
2、是什么使他们成功？——积极心态的魔力
积极心态使他们成功
你的积极心态被谁偷走了？
进行心态更新的几个妙招
3、传统文化与身心修养
“义则不可须臾舍也”——为人处事的立身之本
“慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根
“修身在正其心”——远离失败者的心理误区
“己欲立而立人，己欲达而达人”——人际关系与沟通
“吾日必三省吾身”——自我反思与总结
“学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉
二、认识企业与我
1、角色认知与角色定位
2、笑迎蘑菇管理
3、职业生涯再设计——寻找你的上升通道
模型与我的职业生涯规划
三、 时间管理方法
1、认识时间
四个与时间有关的经典故事
时间管理的工具(什么工具需要具体,先与公司沟通)
时间管理矩阵
2、时间管理中的效能原则
帕雷托量表
有效提升工作效率的18个窍门
第二单元、职业人与职场沟通
一、人际关系沟通的重要性
问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%
二、有效人际沟通的行为技巧
沟通的一个意义：
沟通的两个方向
沟通的三个行为
沟通的四个原则
案例一：一位经理被辞退的故事
三、人际沟通风格
问题三：一个人最关心的人是谁？
思考、提问、回答
理解四种沟通风格
通过各种行为表现来识别沟通风格
不同性格类型的特征
提升性格魅力，弥补性格缺陷
如何与不同风格的人相处
四、面对主管——怎样与上司沟通
问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：怎样对上司说“不”
问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
五、对同仁——怎样与同事相处
问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事
第三单元 职业形象与职业行为
第一章 个人印象管理
一、职业形象和职业生涯的关系
二、个人印象管理策略
（一） 保持形象的一致性
（二） 让对方愉悦
（三） 恰当的自我表露
三、首因效应、光环效应和扫帚星效应
四、给人良好的第一印象的四宜四忌
第二章 保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理
一、 男士着装的礼仪
二、 女士着装的礼仪
（一）套裙的选择要注意的问题
（二）套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）
（三）精确平衡点－如何兼顾装束个性化与新颖入时
（四）首饰的选择及佩带的要求
第三章 保持专业的仪态——印象心理学指导下的举止规范
一、站姿、坐姿的规范及注意问题
二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异
三、眼神运用的规范及注意问题等
四、商务活动中得体的行为举止
第四章 职场礼仪
一、办公礼仪
二、接待来访礼仪
三、汇报工作礼仪
四、听取汇报礼仪
第五章 社交礼仪
一、上门拜访礼仪
二、介绍的礼仪
三、握手的礼仪
四、交换名片的礼仪
五、出行、乘坐交通工具的礼仪
第六章 商务通讯礼仪
一、电话沟通基本礼仪
二、避免电话沟通中常见的失礼行为
三、传真——传递公司的形象与信息
四、电子邮件的书面礼仪
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