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高效沟通与有效协同
课程对象：管理者、骨干员工
课程时间：6小时
学员人数：16—36人
授课形式：理论阐述、案例分享、规律总结、小组研讨、互动体验、Q&A答疑
课程大纲：
第一部分：高效沟通的基础技能——知己知彼
一、从沟通讲起
1、沟通的重要作用和意义
2、沟通的黄金法则和白金法则。
二、DISC行为分析在沟通中的重要作用
1、经典案例
2、知人者智，自知者明
3、 DISC行为分析系统的历史
三、DISC行为分析系统解读
1、DISC测试图的解读
2、DISC测试图所代表的意义
四、DISC四种性向因子不同的代表含义
五、学会识别各种行为风格类型
六、案例分析
七、学会和各种行为风格的人相处
第二部分：高效沟通的技能——听与说
一、同理心的打造
1、沟通=利益+情感
2、沟通的第一原则：夸奖他人优点
沟通的重要性：对个人、对公司
3、沟通的第二个原则：充分的双向沟通
4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式
二、做个好听众
有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通的基础，通过学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。
1、倾听的6个原则
目光接触
不打断对方
集中注意力
积极的反馈
理解而不是评价
不急于下结论
2、沟通的四个技巧
问开放式的问题
重复对方的话
说出我的理解
沉默是金
沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方
三、有效的说
我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无处不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人
1、对事不对人（谈行为不谈个性）
2、坦诚自己的真实感受
3、多提建议少提主张
4、发挥语言的魅力
5、让对方理解自己的意思
第三部分：有效协同障碍的根源
一、组织分工不明确
二、存在部门职能的模糊地带
三、不容忽视的“部门墙”
四、客观存在的个体差异
五、跨部门协作困难
六、沟通的能力与技巧
第四部分 有效协同技巧
一、营造良好的沟通氛围
二、部门间不同意见的正确处理
分享: 找痛法影响他人的技术
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
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