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跨部门沟通的移情与换位 实战技巧
刁沐华
课程背景
1、良好的跨部门沟通是打造组织核心竞争力的基础;
2、在互联网+的浪潮下,卓有成效的跨部门沟通和协作成为团队沟通的重中之重。通过运用简单的沟通技巧和方法,以及得当的训练方法,使不同部门的员工,在进行跨部门沟通的时候,更顺畅,更简单,从而让组织更具战斗力。
课程目标
1.了解沟通的基本结构
2.通过非语言沟通技巧的演练,提高跨部门沟通能力
3.熟悉高效沟通的步骤,真正清楚明白跨部门沟通的道法术
4.掌握不同人际风格沟通技巧和沟通方法
5.掌握跨部门会议沟通技巧
课程安排:1-2天
主训导师:刁沐华(简介略)
课程大纲
模块一:高品质沟通的概述
1. 决定业绩的三大要素
2. 沟通技巧是职场人士必备的三大基本技能之一
3. 跨部门沟通概述
模块二:有效地跨部门沟通技巧
1. 完整的沟通三大过程;
2. 跨部门沟通的五大金标准;
3. 抽象沟通具体化的方法;
模块三:非语言沟通在跨部门沟通的重要性
1. 信任是沟通的基础
2. 肢体语言的重要性
4. 心态在沟通中的奇思妙用
模块四:跨部门沟通的基本步骤
1. 步骤一事前准备
2. 步骤二确认需求
3. 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4. 步骤四处理异议
5. 步骤五达成协议
6. 步骤六共同实施
模块五:不同人际风格沟通术
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
模块六:跨部门会议沟通的技巧
1. 会议的安排
2. 会议的主持
3. 成功的会议开始
4. 灵活应对会议的突发事件
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