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第一章
课程导入
从金融服务的角度认知沟通，建立核心理念
第二章 检索障碍沟通，驾驭有效沟通
一、有效沟通的主观选择
1. 说正确的话
沟通话术与建模管理（实战模拟，现场出成果）
2. 把话说正确
1）正确的身体语言
2）结果导向的语调语气
3. 让客户既舒服又信服的4S实效沟通表达/ 口头沟通实战模拟训练
二、 有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力
1. 客观选择要素：对象/时间/地点/形式/场合/导具… …
2. 客户沟通常见问题点与有效沟通的方案
三、有效沟通的思维与意愿 --- 跨越4个常见障碍点
1. 从自我表达到双向沟通
2. 从主观评论到同理引导
3. 从说服劝导到双赢诱导
4．从无效提问到有效提问
第三章 人际风格在客户沟通中的应用
一、四种主要的人际风格与判定线索
1.通过人际风格测试上工具，对自我人际风格进行判断
2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解
二、人际风格与沟通技巧
1. 对不同风格的客户、用不同沟通技巧的实效应用
2. 调整自己的习惯或偏好以让自己更加专业和值得依赖
3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用
4. 利用人际风格优势整合组建团队
5. 利用人际风格优势进行家庭建设, 快乐工作，幸福生活！
第四章 人际关系技巧与大客户关系管理
一、 成功做人，成功做事
1. 受人欢迎的秘密 --- 吸引力法则
2. 快乐工作 --- 工作三境界
3. 热诚服务 --- 内心强大 外表谦卑
二、击中人性的人际关系影响力三把剑及有效运用：
1. 关系剑
1） 关系效力 2） 关系发展 3）关系深化 4） 关系原则
2. 互动剑
1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力
3. 恩惠剑
1）舍得原理 2）互惠原理 3）精神恩惠
第五章 神奇的沟通影响力三步曲（认同，协同，共同）及实战应用
1.销售促成
2. 拒绝客户
3.处理投诉 … …
第六章
课程收尾：解决问题并学以致用
1.更多沟通技巧点与情景运用， 情景模拟，角色扮演，巩固培训效果
2. 利用所学现场解决学员在客户沟通中的常见问题，效果立竿见影
3. 辅导进行工具落地，促进课后学以致用，提升客户沟通实效
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