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第一章 课程导入
从管理者的角度认知沟通，建立核心理念
第二章 检索障碍沟通，驾驭有效沟通
一、有效沟通的主观选择
1.说正确的话 --- 话术
1.1 管理沟通话术，提升沟通影响力
1.2 岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效
1.3 领导当众讲话实用话术套路应用： 三段论、三点论、黄金三点论 （两天课程内容）
2. 把话说正确
2.1正确的身体语言
2.2结果导向的语调语气
3. 让员工既舒服又信服的4S辅导沟通 --- 员工辅导、绩效面谈实战模拟训练
二、 有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力
1. 客观选择要素：对象/时间/地点/形式/场合/导具… …
2. 工作中常见问题点与有效沟通的正确方案
三、有效沟通的思维与意愿 --- 跨越4个常见障碍点
1. 从自我表达到双向沟通
2. 从主观评论到同理引导
3. 从说服劝导到双赢诱导
4．从无效提问到有效提问
第三章 人际风格在管理沟通中的应用 
一、四种主要的人际风格与判定线索
1.通过人际风格测试上工具，对自我人际风格进行判断
2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解
二、人际风格与沟通技巧
1. 学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择
2. 调整自己的习惯或偏好
3. 人际风格与沟通技巧3S模型及应用
4. 利用人际风格优势整合组建团队
5. 利用人际风格优势进行家庭建设, 快乐工作，幸福生活
第四章 成功人际关系成就卓越领导
一、 成功做人，成功做事
1. 做下属欢迎的上司的智慧理念
2. 受人欢迎的秘密 --- 吸引力法则
二、击中人性的人际关系影响力三把剑及有效运用：
1. 关系剑
1.1 关系效力应用宝典
1.2 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用
2. 互动剑
2.1 关注影响力
2.2 同流原理
2.3 倾听影响力
3.恩惠剑
3.1 舍得原理
3.2 互惠原理
3.3 精神恩惠 --- 激发巨大心理潜能
给员工面子激励/ 奇妙的高帽子及帽子工具 / 赞美的力量及如何赞美鼓励员工
第五章 神奇的沟通影响力落地三步曲及实战应用
一、 对下：员工辅导与管理
二、.对上：如何得到老板的支持
三.、 对内：跨部门沟通协调
四、.对外：
1. 处理客户投诉及要求
2. 与合作伙伴谈判… …
第六章 课程收尾：解决问题并学以致用
一、. 更多沟通技巧点与情景运用， 利用企业实际案例，根据培训对象工作角色进行案例讨论，情景模 拟，角色扮演，巩固培训效果
二.、利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题，效果立竿见影
三、 辅导进行工具落地，促进课后学以致用，提升管理沟通实效
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