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《卓越的客户价值管理——打造企业基业长青的秘诀》课程大纲
1． 客户价值的四个维度
1.1客户最关注的四个要素
1.2客户价值的定义
2． 客户价值的重要性
2.1 市场主导权把握在上帝手中
2.2 客户价值的重要性
2.2.1客户价值是企业生存的保障
2.2.2 优秀的客户价值是企业发展的追求
2.2.3 卓越的客户价值是企业成功的最终梦想
3． 如何创造客户价值
3.1 文化上——总裁要重视，员工有意识
3.1.1总裁是第一推动力
3.1.2 员工是客户价值的创造者
3.2 战略上——细分、定位、选择
3.2.1读懂您的上帝
3.2.2定义自己独特的客户价值
3.2.3战略是对未来的选择
3.3 执行上——满足与超越客户需求
3.3.1满足客户需求
3.3.2超越客户需求
4 .客户价值持续之道
4.1 客户满足不等于客户满意
4.2忠诚客户是企业利润的主要来源
4.3 从满意到忠诚的飞跃
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