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“有效沟通技巧”培训方案
课程时间：1天
课程对象：需要提升沟通技巧的人 课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、沟通的基本概念
1、沟通的定义
A、分组游戏
B、分析讨论
2、沟通的要素
3、沟通的障碍
4、沟通的文化差异
5、高效沟通的原则
二、有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切
1、观察的技巧
2、聆听的技巧
游戏；听从指示工作表
A、设身处地的倾听
B、听力高手的技巧
C、掌握对方谈话要点
D、融洽谈话的“映射”技巧
3、恰当的提问
A、不同沟通阶段的提问方式
B、有效的提问：二择一法则
C、漏斗式提问
D、有效提问注意事项
4、有效的表达
A、反复确认的重要性
B、澄清技巧
C、表达的FAB法则
D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式
E、练习：一分钟准确表达
三、与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、水平沟通的技巧
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
A、自测：五种性格评定
B、不同性格下的沟通技巧
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式
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