返回列表
主讲：凌冰
课程时间：1天
培训对象：文秘、接待、行政助理、档案管理、文书、后勤管理、党务专干、
宣传专干。等。
培训方式：培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程背景：
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
课程收益：
1. 掌握高级行政人员所具备的基本技能、技巧
2. 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
3. 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
4. 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
5. 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
课程大纲：
第一部分：企业行政人员工作内容与素质要求
一、行政人员的工作内容
二、文秘的职业发展规划
第二部分：行政人员的角色定位
1、 什么样的人员适合做行政人员
游戏： 什么样的人适合做行政人员？
讨论： 男人适合做行政人员工作吗？
2、 行政人员需要具备的职业素质
3、 行政人员需要掌握的专业技能
4、 成功行政人员“七”高
小测试： 你适合做行政人员吗？
第三部分：行政人员的沟通技巧
一、沟通的重要性:
二、什么是沟通？
三、沟通的特性
案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
四、沟通的种类及形式
五、沟通的方法
七、了解对方的沟通风格
八、沟通的方向
九、沟通的途径
十、常见的办公室沟通障碍
案例：领导有错误你该怎么办？
十一、电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
十二、传真管理的技巧
十三、邮件管理的技巧
第四部分：行政人员的时间管理技巧;
一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三原则
四、时间管理的策略（18招）
五、管理上司的时间
第五部分：行政人员人员如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、战胜自我
第六部分：会议安排及注意事项
一、会议的重要性
二、会议的组织与管理
三、如何担任会议主持人
第七部分：行政人员的文档管理;
一、什么是档案管理
二、合同文件管理
三、信息、情报管理
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
第七部分：办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、文件处理流程化。
3、办公用品申购、领用。
4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客户的注意事项。
6、来访电话对策。
第八部分：行政人员课程总结
备注：有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。
独家实战派培训讲师近200位 师资顾问：老李
QQ： 3080115667
Tel : 010-51111585
Mobile: 13718505797
天下伐谋——中国优秀教育培训十佳机构，中国首家讲师推手公司也是中国最大的独家讲师提供商！旗下拥有独家讲师近200位，名副其实的领军品牌，在行业内占据优势地位！我们为50多万人次学员提供过培训。
1、思维训练系列2、沙盘模拟系列3、公文写作文秘系列4、人际沟通系列5、领导力
6、国学系列7、营销系列8、职业化素养85、90 9、解放军管理10、通用管理培训
11、房地产管理12、服务管理系列13、互联网系列14、法务风险系列15、复盘方法论
16、财务素养17、人力资源18、性格分析19、压力与情绪管理20、礼仪21、养生健康 22、金融、23、生产管理 24、酒店餐饮连锁 25、HSE 26、汽车 27、项目管理 28、Office应用 29、股权并购 30、商业模式 31、医院培训 32、烟草行业
关于公司
天下伐谋成立于2006年，从前期做国际版权课程（职场思维导图、沙盘模拟、金字塔原理）引入中国做推广的项目起步、9年的时间，如今已发展成国内最大的讲师推广机构！旗下拥有一大批全球500强出身的经理人讲师！当之无愧为全中国最大的讲师提供商！
中国最大的讲师提供商！旗下拥有独家签约讲师近200名！
中国教育培训协会常务副会长单位!
中国优秀教育培训10佳机构（2011年）！
中央党校、清华大学、IBM、三星、松下、海尔、中美大都会、中国一汽、中国移动、中石油、万科培训课程提供商！
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
