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手机门店运营分析与经营之道
课程背景
手机零售店的生存状况：曾经高毛利的一线手机品牌在不断的开分销，运营商的补贴越来越少，手机零售业的竞争越来越激烈，零售店的利润越来越薄。
无论是连锁手机店，还是当地寡头经营的手机店，亦或夫妻店，都面临同样的内忧外患：淘宝、天猫、京东都开始不断的瓜分和分流线下的生意，线上的手机销售比重越来越大，手机品牌层出不穷，零售店利润越来越低，而与此同时在我们实体店的周围又冒出一些同行，开了和自己的门店几乎一样的门店，外部竞争不断加剧。另一方面，企业内部除了资金的制约还有店长、店员的新旧更替给运营带来的系列影响，团队需要稳定，职业化水平急需提升……
我们的竞争对手究竟该锁定谁？营业额如何提升？顾客的满意度如何提升？如何稳定现有队伍，提升管理水平？绩效该如何提升？库存的压力如何解决……应该如何解决这些系统化的问题呢？
《手机门店运营分析与经营之道》将为您一一分析，道破天机。
课程纲要
一、手机门店提升利润的要因分析
经营分析的重要性
1、营业额构成
2、客单价分析
3、促销收入分析
4、营业额未达成分析
二、手机门店成本分析与四化经营之道
1、成本构成
2、成本分析-净利率
3、成本分析-物料成本
4、成本分析-人力成本
5、手机门店SWOT分析
6、手机门店四化经营之道
案例分享《苹果零售店的十大军规》
三、手机门店经营之满意度提升
1. 顾客满意度的五大构成要素
2、五大满意度分析
环境满意度分析
商品满意度分析
人员满意度分析
售后满意度分析
营销满意度分析
3. 满意度提升的三大方法
案例分享
4. 满意度提升的四个维度
案例研讨
四、手机门店管理之员工离职剖析与管理
1、离职率分析
2、店员离职的六大原因分析及应对策略
3、员工职业生涯规划与管理
案例研讨
五、手机门店管理之提升员工绩效的五项管理
1、为什么要做绩效管理
2、五项管理之目标管理
3、五项管理之计划管理
4、五项管理之时间管理
5、五项管理之学习管理
6、五项管理之情绪管理
六、手机门店管理之库存管理
1、库存的分类
2、库存管理考虑的因素
3、库存的四种管理方式
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