一、培训对象与学制
    培训对象：企业经理助理、文员，企业在职秘书人员

培训时间;1-2天

二、课程教学目标、任务

通过本课程的学习，让学员明确本专业的培养目标的定位是企业秘书，掌握企业秘书主要的工作职责，把握企业秘书应该有效地辅助经理、主管，当好参谋助手的工作方向。了解并掌握企业秘书的概念、工作特征、工作职责、思维方法、工作方法、工作环境等基础理论知识；

1. 了解并熟练掌握企业秘书技能、素质、能力的要求，并能在学习、生活和工作中有意识地加以培养、锻炼和运用；

2. 通过角色扮演、企业见习等方式深化学员对企业秘书工作的理解；

3. 引导学生准确做好企业秘书尤其是经理助理、文员的角色定位，强化文秘专业意识；

4. 引导学员根据自己的实际情况学习制作企业秘书职业生涯规划。

三、课程收益

1. 知识（了解与掌握的）

1) 了解企业秘书的概念和工作特征；

2) 掌握企业秘书的工作职责；

3) 掌握企业秘书的思维、工作方法；

4) 了解企业秘书的工作环境；

5) 掌握企业秘书知识、技能、能力、素质结构和要求；

6) 了解企业秘书职业生涯规划。

2. 技能（提升的程度）

1. 正确理解本专业企业秘书尤其是部门助理、文员的角色定位；

2. 能够清晰认识并掌握企业秘书在办文、办会、办事中作为辅助者、服务者的工作职责；

3. 能够了解并运用秘书具体业务工作方法（如协调方法、督促方法、信息沟通方法、时间管理法等）；

4. 能够掌握一定的人际关系技巧，正确处理好与上司、同事之间的关系，营造和谐的学习、工作环境；

5.掌握企业秘书文书写作、文书处理、会议管理、简报制作等专业技能的结构和要求，能够在学习、生活和工作中有意识地加以培养、锻炼和运用；

6.能够设计自己的秘书职业生涯规划。

3. 能力（培养的能力）

1) 对当前秘书现象与秘书工作本质进行批判性思考的能力；

2) 具有良好的心理发展能力，包括事物认知、知识领悟、迁移自省等能力；

3) 具有很强的学习能力；

4) 具有很强的沟通协调能力；

5) 能够将文秘知识应用于生活、工作的能力；

6) 具有较强的筹划未来的能力。

4. 综合素质(行为的改变要求) 

1）塑造良好的职业性格（C2-Creditable 诚信可靠）

通过对秘书角色的分析，秘书职责的理解，让学员明确：秘书是需要经常与人打交道的，所以塑造诚实、温和、开朗、大度、善解人意、含蓄、细致的职业性格是非常重要的，这一点可以通过个人素质测评以及测评后的交流来进行。

2）培养良好的服务意识（C3-Value 价值清晰）

秘书是一个辅助者、参谋者、服务者的角色，是为经理、主管提供工作服务的

3）具有强烈的工作责任心（C1- Accuracy 准确遵守）

企业是讲究效益的，作为企业的秘书人，必须要时刻为企业或直属经理、主管着想，培养学员的工作责任心，以达到工作的最佳效果。

4)培养博学多识(C2-学以致用)

    通过学生需要掌握的知识、技能、能力、素质的等内容的分析，让学员明白秘书是一个“杂家”，“书到用时方恨少”，因此要加强学习，内外兼修，从而培养其博学多才的工作前提。

5)培养人际技能(C2-实用技能)

秘书沟通协调能力非常重要，通过秘书与上司、同事关系的处理等内容的理解和情景模拟的课堂表现，强化学员人际交流意识，培养学生的人际技能。

6)培养独到见解(C4-独具匠心)

秘书虽是辅助者的角色，但在工作中必须具备创新思维，通过课堂中师生的互动，让学员充分发表自己的看法，培养学生对事物的独到见解。

7）培养勤奋努力/充分执行/工作态度(C1-言行一致)

通过标杆学习（如播放优秀秘书工作录象）突出企业秘书应该勤奋努力、态度认真，培养其充分的执行能力。

8）培养团队精神(C3-战略思考)

通过分组学习、对抗等方式培养学员具有很好的团队合作精神和换位思考能力。

9）端正职业看法（C4-Confidence 充满信心）

对企业秘书这一职业，学员有些认识上的误解，通过分析、讨论、脑力激荡等方法，端正学员的职业认识，做好职业生涯规划，对未来充满信心。

四、教学方法

本课程运用的教学方法主要有:

1．理论讲授法

通过理论讲授要求掌握以下内容：企业秘书概念、企业秘书工作特征、企业秘书工作职责、企业秘书工作环境、秘书工作方法等。

2．破冰法

在课堂的开始，力求使用与教学内容相关的破冰法，集中学员课堂注意力，营造快乐和谐的课堂氛围，又有助于教学内容的吸收理解。

3．案例分析法

为了便于理解和掌握本课程相关知识和技能操作等内容，教学中使用企业见习等系列案例分析，进行有针对性地印证、借鉴、对比、引申。

4．小组讨论法

对于企业秘书角色的正确定位、秘书工作职责的最佳执行、秘书工作方法选择的正确与否，秘书工作环境的如何营等内容，可以组织学生进行讨论，通过问题的讨论，可以澄清学生的一些看法，深化对问题的理解。

5．角色扮演法（情景模拟法）

在本课程的实践教学环节中，在本课程章节实操考核中，为了进一步使理论转化为实践，激发学生的学习兴趣，也为了使教学过程动化，在教学中认真设置相关情景，充分使用角色扮演法，或称为情景模拟法。

6．标杆学习法

主要是指在教学中运用优秀秘书、典范秘书的电教片，树立秘书行业标兵形象；在教学中展示学生优秀作品、作业或分析学员在活动中的杰出表现，使学员在对比中，差距中进行自我教育，不断提升自我素质。

7．专家辅导法

本课程所用的教学方法还可以根据客户具体情况设定。

六、学习方法

1．课前预习

对将要学习的内容进行初步的阅读，了解所要学习内容的着重点，并找出疑问，做好标示。

2．课堂理解

课堂认真听讲，质疑获释，加深记忆，理解课堂重点，明确本章节所要求掌握的内容。

3．小组讨论法

《文秘角色与认知》这门课程属于专业理论课程，认知性的内容特别多，除了专业理论知识的理解之外，学生还对时下企业秘书的身份问题、不正常秘书现象等存在模糊认识，所以需要采用小组讨论法或辩论法进行讨论、辨析。

4．个人作业报告

一般在讲完独立的一个章节内容之后，教师会布置一些主观思考题或实际操作题的作业，要求以口头的、书面的形式做作业汇报或成果展示。在完成作业的过程中，学生就有一个思考、积累、表述或表演的过程，这个过程就是学习。

5．角色扮演法（情景模拟法）

角色扮演中在策划、模拟、排练中对于文秘专业知识的理解、技能的操作、能力素质的提高都会有相当的进步。

本课程学生的学习方法因人而异，教师可做多种学习方法的介绍和引导

七、课程教学评估与考核

1．教师评估与考核

1) 教学准备情况--教案、课件、其他材料；

2) 教学出勤率；

3) 学生对课堂满意度(座谈会、网上测评）；

4) 学员对教学服务满意度；

5) IPO教学法使用的熟练程度；

2．学生评估与考核

1) 个人和小组报告（ 随堂练习、提问）

2) 课堂出勤率;

3) 个人行为观念改变评估表;

4) 学员个人素质测评；

5）综合能力评估。

3．教学评估

1) 教学过程督导：常规检查、听课；

2) 学员个人行为观念改变评估报告；

3) 通过多方反馈以确定教学满意度；

4) 课程教学任务或目标达成率；

5) 教学计划达成率。

课程大纲：

第一章  企业秘书的概念和特征、作用

1. 理解企业秘书的概念；

2. 掌握企业秘书的特征；

3. 了解企业秘书的作用。

主要内容：

1．你是如何理解秘书的特征？

2．请你把自己设计为企业秘书的形象。

第二章 企业秘书的工作职责

1. 日常事务；

2. 文书处理；

3. 文件管理；

4. 辅助上司；

5. 商务接待；

6. 活动组织；

7. 其他事务。

第三章  企业秘书的思维、工作方法

1.企业秘书的思维方法；

2.企业秘书的工作方法。

第四章  秘书工作的环境

1.秘书工作硬环境的营造；

2.秘书工作软环境的营造。

第五章  企业秘书知识、技能、素质、能力的要求

1. 企业秘书所需的知识要求；

2. 企业秘书所需的技能要求；

3. 企业秘书所需的素质要求；

4. 企业秘书所需的能力要求。

第六章   企业秘书职业生涯规划

1. 职业生涯规划的含义和意义；

2. 目前企业秘书行业的职业形势；

3. 高级秘书职业生涯规划；

4. 生学习制作个人生涯规划。