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课程目标：
l 了解沟通的含义和概念；
l 通过学习课程中的沟通技巧与方法，增强学员建立人际交流意识和人际技能；
l 课堂中的简报作业，协助学员提高学员的语言表达能力，获得更好的聆听、说服、理解与认同等。
课程大纲：
1.1引言
讨论题(1) : 飞船登陆月球
Step 1: 个人判断 (3 minutes)
Step 2: 小组判断 (5 minutes)
Step 3: 计算分值
Step 4: 问题讨论
Step 5: 结论提出
现实沟通中的常见问题
讨论(2): 自我评估
1、您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？
2、根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？
3、您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？
一、沟通作用
Ø 沟通重要性概括
1.圆融的人际关系是成功的必备条件,良好的人际互动是社会和谐的要素。
2.人与人之间确有“沟”存在
l 认知的差距
l 思想的差距
l 教育的差距
l 地位的差距
3.随着我们的成长
l 沟通需要日多
l 沟通益形重要
Ø 培训定义概括
Ø 沟通的过程
二、沟通的种类及方发
1.正式与非正式沟通
2.上、下、平行沟通
3.单向与双向沟通
4.不同人数的沟通
5.自我沟通
案例分析
三、沟通的障碍
1.语言上的障碍（地方语言）
2.社会文化背景的障碍（中美小孩考试）
3.地位的障碍
4.价值观与认知（美）
5.沟通方式引起的障碍（喂）
6.专业述语（国企指数、K线图、除权等）
7.讯息权威性引起的障碍
反思：
1、你在与人沟通的时候会遇到哪些问题？？
2、后续会如何进行改进？？
四、有效沟通的六步骤
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
五、有效沟通的技巧
1、沟通理念
2、个人修持
3、关键双方
4、基本出发点
六、几种常见交际风格的沟通技巧
不同类型的人，有着不同的性格特征和说话方式，他们表达思想针对不同人采取相应的沟通方式。
1. 分析型
2. 支配型
3. 表达型
4. 和蔼型
5. 结论
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