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商务礼仪
第一讲：商务礼仪的含义、特征与基本原则
一、商务礼仪的含义及特征
二、3A原则
三、公司礼仪的基本要求
第二讲：商务人员仪容礼仪
一、首因效应
二、展示积极健康的仪容
三、仪容礼仪要求：面部修饰、发部修饰、肢体修饰
第三讲：商务人员的仪表礼仪
一、商务人员着装要求
二、商务人员职场着装六不准
三、现场训练：男士穿着西装的礼仪
四、现场训练：女士穿着套裙的礼仪
第四讲：商务人员仪态礼仪
一、商务人员行为举止准则
二、表情神态礼仪
三、常用的手势语
四、现场训练：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
第五讲：商务人员交往礼仪
一、握手礼仪
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、名片礼仪
五、迎送礼仪
六、电梯礼仪
七、乘车礼仪
八、现场实景模拟训练
第六讲： 商务人员语言礼仪
一、礼貌用语的基本要求
二、声音运用规范
三、接听电话的礼仪
四、打电话的礼仪
五、现场情景模拟
第七讲：商务人员宴请礼仪
一、如何接待好前来赴宴的客人
二、做一个有修养的赴宴者
三、中餐的礼仪
四、自助餐礼仪
五、西餐的礼仪
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